Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zijn wij langs geweest bij Kwantum in Rotterdam (Stadionweg). Hier hebben wij op maat gemaakte jaloezieën besteld. Alle maten duidelijk doorgegeven aan de winkelmedewerker en deze klopten ook. Uiteindelijk zien wij in het bestelformulier staan dat van 1 raam de hoogte en breedte staan omgedraaid (dit is tevens voor de woonkamerdeur). Het hoort 200 cm hoog, 90 cm breed te zijn. Winkelmedewerker heeft dit andersom genoteerd, wat sowieso niet reëel is, aangezien een deur moeilijk maar 90 cm hoog kan zijn. Thuis aangekomen zien wij deze fout, helaas na 17.00 uur waardoor wij geen contact kunnen opnemen met Kwantum, die was namelijk gesloten.

Een dag later gebeld en het probleem aangegeven en zij geven aan niks voor ons te kunnen betekenen? Ik word door de klantservice doorgestuurd naar de floormanager van het filiaal en zo weer andersom. Willen niet tegemoet komen, terwijl het hun fout is. Willen tevens geen nummer doorsturen van de productielocatie, waardoor wij zelf geen kant op kunnen. Levertijd is ook nog eens 12 weken, dus het is sowieso raar dat ze het niet annuleren of veranderen, aangezien een jaloezie produceren geen 12 weken duurt, neem ik aan?!

Werkelijk een slechte service, kunnen ons niks bieden en ook niet tegemoetkomen. Zo’n grote firma met zulke service. Fout van de medewerker wordt verhaald op een consument. Klanten zijn hier zeker niet de koning, dat heb ik gemerkt.

Gewenste Oplossing:

De juiste maat of mijn geld retour!