Klachtenbrief voor Kwantum

Subject: Juridische klacht met betrekking tot onjuiste levering en klantenservice bij Kwantum

Datum: [Datum van vandaag]

Aan de klantendienst van Kwantum,
[Adres van Kwantum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een recent opgetreden probleem met een transactie die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Eerder plaatste ik een bestelling voor beige gordijnen in uw winkel en wees uitdrukkelijk op mijn kleurkeuze in het gesprek met uw verkoopmedewerker. Helaas lijkt er een fout te zijn gemaakt van uw kant, want ik ontving gordijnen van de verkeerde kleur – wit in plaats van het door mij gekozen beige.

Ondanks mijn poging om de order voor de resterende gordijnen te annuleren, werd mij medegedeeld dat dit niet meer mogelijk was. Hoewel ik erken dat ik een fout heb gemaakt door niet grondig het contract te lezen dat ik ondertekende, ben ik van mening dat een zekere mate van coulance aan uw kant gerechtvaardigd zou zijn, gezien de aard van de fout en het feit dat ik proactief actie ondernam om de situatie te corrigeren.

In dit verband wil ik u verwijzen naar de Consumentenwet (artikel 230m tot en met 230x Burgerlijk Wetboek), die stelt dat consumenten een herroepingsrecht hebben binnen een termijn van veertien dagen na de aankoop. Gezien het feit dat mijn poging om de bestelling te annuleren binnen deze termijn viel, had ik wel degelijk een wettelijk recht om dit te doen.

Daarnaast stelt de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o BW) dat wanneer een product niet overeenkomt met de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst heeft, de consument het recht heeft om het product zonder verdere kosten te retourneren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch met klem om mijn klacht op te pakken en het onvoltooide deel van mijn bestelling te annuleren en mij het door mij betaalde bedrag terug te betalen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht naar volle tevredenheid zult oplossen en mij in de toekomst ervan zult verzekeren dat dergelijke fouten niet langer gemaakt worden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. Gelieve uw acties en beleid te baseren op het respecteren van mijn wettelijke rechten als consument.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]