Mijn Klacht:
Beste Kwantum,
In augustus ben ik samen met mijn vriend verhuisd van een mini-appartementje naar een hoekhuis. Dit betekent ook direct dat je meer gordijnen nodig hebt…
Ongeveer een week of 4 geleden heb ik de Kwantum bezocht om op zoek te gaan naar overgordijnen voor de woonkamer. Een zogenaamd zeer bekwame medewerkster hielp mij (en mijn moeder, die was ook aanwezig) bij mijn bestelling. Ik was op zoek naar verduisterende gordijnen en heb dit de medewerkster ook medegedeeld. Uiteindelijk heb ik een gordijnstof uitgezocht waarbij de medewerkster bevestigde dat dit een verduisterende stof was. Hierop heb ik vast voor één kant van de woonkamer overgordijnen besteld. Het budget was even niet ruim genoeg om direct voor beide kanten gordijnen te bestellen.
Vorige week kreeg ik een e-mail van jullie dat mijn overgordijnen klaar waren. Wat was ik blij! Eindelijk geen inkijk meer, maar een gewoon fijn huis met gordijnen. Ik heb de overgordijnen opgehaald, opgehangen en wat blijkt… Je kijkt er zo ongeveer dwars doorheen! De gordijnen zijn alles behalve verduisterend.
Ik als leek heb totaal geen verstand van gordijnen en ben op het advies van een van uw medewerksters afgegaan. Dat had ik achteraf gezien dus beter niet kunnen doen. Ik heb nu gordijnen waar ik niets mee kan, omdat ze te lelijk zijn om op te hangen. Bijna 300 euro weggegooid.
Uiteraard ben ik hiermee teruggegaan naar de winkel, samen met mijn moeder. De betreffende medewerkster was op dat moment niet aanwezig in verband met vakantie, dus of we maandag (vandaag) even langs konden komen. Zo gezegd, zo gedaan… Mevrouw de bekwame medewerkster geeft aan dat zij nooit heeft aangegeven dat dit een verduisterende stof is, omdat ‘het niet zo is’. Ja, dat heb ik ook gezien. Mevrouw de bekwame medewerkster maakt ons uit voor leugenaar en daar hou ik niet zo van. Nu blijkt dat het wellicht maar goed is geweest dat mevrouw de bekwame medewerkster 3 weken vakantie heeft gehad. Wie weet wat zij andere klanten anders had geadviseerd? Ze heeft de vakantie vast erg nodig gehad.
Ik zit nu echter zonder normale overgordijnen en daar baal ik gruwelijk van. Zeker omdat dit door een van uw medewerksters komt.
Ik zie dan ook een gepaste oplossing graag tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Verduisterende overgordijnen zonder meerprijs! Zoals beloofd bij mijn bestelling.
