Mijn Klacht:
Ik heb een vloer besteld en deze zou vandaag gelegd worden. Mij is verteld dat ik de avond van te voren te horen zou krijgen hoe laat de stoffeerder aanwezig zou zijn. Gisteravond kreeg ik die e-mail dat ze ergens tussen 12 en 5uur aankomen. Dit is een veels te breed tijdsvak en tijdens de aankoop is mij verteld dat dit veel specifieker aangegeven zou worden. Voor mij is dit ontzettend onhandig i.v.m werk.
Ik heb de klantenservice gebeld, daar een halfuur in de wacht gehangen (voor 50cent per minuut!) waarna mij vrolijk werd verteld dat Kwantum geen contact heeft met zijn eigen stoffeerders. Dus dat ze niks voor me kunnen doen. Ik krijg wel een smsje vantevoren, maar als ik het dan niet red om op tijd aanwezig te zijn moet ik dus nog een lange tijd wachten voordat ze weer kunnen komen.
De vloer zou gelegd worden in een nieuw appartement. Dat betekent dus dat ik zometeen vanaf 12 uur in een lege kamer mag wachten tot ze er zijn. En daar betaal je dan voor. Nou hartstikke bedankt Kwantum!
Gewenste Oplossing:
Als ze me vantevoren inlichten hoe laat ze komen, of me een vergoeding geven voor het bellen naar de klantenservice.
