Mijn Klacht:
Alles is fout gegaan. Vol goede moed en blij met onze nieuwe wioning gingen wij aan de gang met de inrichting. Het begon met het laminaat. Het laminaat werd snel gelegd, maar toen ze klaar waren, sloot het laminaat niet overal even netjes aan en met name de plinten waren schandalig gelegd.Er werd ook een ijzeren tussenstuk gelegd op de plaats waar de keukendeur nog zou komen. Die deur moesten we zelf maar korter maken.
Vervolgens werden de trap en de overloop met vloerbedekking die we bij de Kwantum hadden gekocht gelegd. Het zag er op het oog helemaal perfekt uit, maar na twee weken zag je de vloerbedekking al los kwam. Dit is een week later hersteld.
De wanden die we door een aannemer hadden laten sauzen, zagen er helemaal perfekt uit. Toen kwam de bank die we bij de Kwantum hadden gekocht. De man die hem binnen bracht, deed niet eens moeite om hem door de deur te krijgen. Toen hij zag dat de bank rechtop staand niet door de woonkamerdeur kon, gaf hij het meteen op en werkte de bank met grof geweld naar buiten.Schade aan de muur: 750 euro.
Vervolgens kwamen de gordijnen van Kwantum. Ook dat ging niet goed. Toen de heren de overgordijnen aan het hangen waren, heb ik tot twee keer toe gemeld dat we ook vitrage hadden. Hier werd niet op gereageerd. Meteen toen ze weg waren heb ik de klantenservice gebeld en toen ik die uiteindelijk aan de telefoon kreeg, stonden de heren na een uurtje weer voor de deur. De vitrage lag gewoon in de winkel.
Ik heb meerderen malen met de klantenservice van Kwantum gebeld. Ook dat is een verhaal apart. Je krijgt een keuzemenu en als je daar de juiste keuze hebt gemaakt, mag je toch verwachten dat je de juiste persoon aan de telefoon krijgt. Als je uiteindelijk iemand aan de telefoon krijgt, kun je eerst je hele verhaal doen en vervolgens word je weer doorverbonden met de juiste afdeling, waar je wederom je verhaal moet doen! Je hebt net een keuzemenu gehad.Wachttijden van meer dan 40 minuten zijn heel normaal.
Meerder malen heb ik doorgegeven dat mijn vrouw niet bereikbaar is op haar mobiel, maar het is Kwantum nooit gelukt een telefoonnummer te veranderen en kreeg zij altijd de sms berichten van Kwantum.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Kwantum hun fouten toegeeft en ons ook wat tegemoet komt in gemaakte kosten. Echt niets is goed gegaan van hun uit.
