Mijn Klacht:

Vandaag telefonisch uiterst onvriendelijk behandeld door een van de stoffeerders van Kwantum.
De man zou wat later op de afspraak verschijnen. Uiteraard kan dit voorkomen.

Echter begreep de man de vraag niet om een schatting van de tijd te geven. Ging direct in de weerstand door te zeggen dat ik zijn werk stagneer en ik moet wachten wanneer hij vertrekt. Begrijpelijk, maar niet de manier waarop deze man communiceerde.
Zwaar geïrriteerd, schreeuwend, door mij heen praten toen ik hem duidelijk probeerde te maken dat dit geen fijne manier van communiceren is.

Blijkbaar heb ik een hele rare vraag gesteld, want de man werd niet rustig, waardoor ik hem heb gemeld liever niet meer langs te komen. Daarvoor in de plaats zal ik Kwantum bellen met de vraag naar een andere stoffeerder.
Daarop was zijn reactie “Goedzo, opzouten dame. Bel maar.”
(Juist, krantvriendelijkheid..nog een woord dat niet in zijn woordenboek voor komt).

Met dit bericht de klantenservice aan de telefoon gehad.
Medewerkster luisterde naar mijn verhaal en kon zich enkel afvragen hoe ik aan het nummer van de stoffeerder kwam. Zij letterlijk “Ik vind dit maar een gek verhaal”. Moest daarnaast zonodig vermelden dat zij zag dat er niet eerder is ingemeten voor het laminaat.
Fijn opgevat, niet van belang in dit verhaal. Zou fijn zijn geweest als de klantenservice op zijn minst excuses had aangeboden. Maar helaas.

Opmerking; overigens eerder telefonisch twee andere medewerkers gesproken van een andere afdeling klantenservice en pand Kwantum zelf. Zij hadden wel oor voor mijn verhaal. Bedankt.

Maargoed, hoe je dit ook went of keert. Erg ontevreden op dit moment!

Gewenste Oplossing:

Kwantum dient excuses aan te bieden. Laminaat leggen we zelf wel.