Mijn Klacht:

Kwantum Belle van Zuylenstraat 10 5032 MA Tilburg [email protected]

Betreft: Stofferen opdrachtnummer 469264073

Geachte heer, mevrouw,

Wat ben ik boos!!! Kwaad! Maar boos en kwaad zijn dan nog zachtjes uitgedrukt. Woedend is misschien beter! Ook dat is nog te weinig denk ik. Maar waarom?
Ik zal eerst een definitie van planning geven: “Planning heeft zowel betrekking op het proces om tot een plan te komen, op het plan zelf als op de juiste en tijdige uitvoering van het plan. Planning heeft dus verschillende betekenissen, afhankelijk van de context waarbinnen het begrip wordt gebruikt” Kenmerken hierin: – een doel en een idee over de wenselijkheid van het doel – de beoogde activiteiten – een gewenst tijdpad – een idee over de waarschijnlijkheid van het behalen van het doel en de uitvoering van de activiteiten Na dat dit duidelijk is graag het onderstaande verhaal lezen! Een beschrijving van alle ellende van dag tot dag.
Eerste bezoek uitzoeken tapijt 20-06-18 Afspraak gemaakt voor inmeten voor 16-07-18. Op ons werk die dag vrij gevraagd, mijn vrouw kan die dag vrij nemen. Eerste afspraak inmeten 16-07-18 Mail Herinnering inmeten. 22-07-18 Mail over het tijdsblok. Het tijdsblok bekend inmeten. Tijdsblok 10-15. 23-07-18 Inmeten eerste keer. Rustig afwachten op de stoffeerder die gaat inmeten. Het is 14:30 en er is nog niemand. Wij hebben gebeld en wij krijgen door dat de afspraak niet kan doorgaan. Het systeem ligt plat en de stoffeerder weet niet wat hij die dag moet doen. Telefonische contact gehad om een nieuwe afspraak te maken. Volgende afspraak is op 14-08-18 Maar het vertrouwen is weg. 24-07-18 Inmeten afspraak is bekend per mail, wordt 14-8-18. Wederom op ons werk vrij gevraagd. Mijn vrouw kan die dag vrij nemen.
Tweede afspraak inmeten 13-08-18 Mail over het tijdsblok inmeten. Inmeten tussen 08:00 em 12:00 14-08-18 Binnen het gesteld tijdsblok komt een stoffeerder het inmeten. Omdat het vertrouwen weg is hebben wij dagen ervoor ons steeds afgevraagd: “komt hij nu wel of niet” Het inmeten heeft een 3 kwartier geduurd. Tapijt uitzoeken en afspraak maken 15-08-18 Weer naar kwantum om tapijt uit te zoeken met de gemeten waardes. Alles direct betaald en afspraak gemaakt voor 11-09-18. Belangrijk omdat wij 15-09-2018 verhuizen naar onze nieuwe woning. Tapijt leggen 04-09-18 herinnering afspraak 11-09-18. Op ons werk vrij gevraagd. Mijn vrouw kan op die dag vrij krijgen. 10-09-18 Email ontvangen over het tijdsblok stoffering: tijdsblok van 10:00 en 15:00. De vraag komt weer: “komen ze nu wel, komen ze nu niet” 11-09-18 Tijdsblok 10-15. Toch maar gebeld omstreeks 11:15 omdat het een beste klus is en ze er nog niet zijn. Medewerker van service desk van Kwantum vertelde dat hij echt kwam, als het binnen de gestelde tijd niet af zou komen gaat hij ook buiten de tijd om door om het af te maken Wij hoefde ons geen zorgen te maken. Misleiden. Om 11:30 werd mijn vrouw terug gebeld door kwantum. Mijn vrouw zei direct: “ u gaat toch niet vertellen dat u vandaag niet komt” Kwantum antwoord dat ze helaas niet komen vandaag . Wegens een fout in het systeem. Enige wat mogelijk is een her planning. De eerstvolgende datum zou 8 oktober 2018 zijn. Daar knakte wij!! Dit kan gewoon niet. Ik weet niet wat jullie definitie van planning is maar het is zeker niet het weer achteraan plaatsen van deze orderopdracht. Wij verhuizen om 15-9-18 naar ons nieuwe huis. De verhuiswagen staat die ochtend bij ons op stoep om alles te lossen. Alles is geregeld om die dag te verhuizen. Mensen en de verhuiswagen. De locatie waar wij tijdelijk verblijven opgezegd, dus de laatste huur voor deze woning. Dan kan het niet zo zijn om deze maar een maand op te schuiven. Daarom ben ik om 12 uur (in mijn pauze) naar de lokale kwantum in Winterswijk gegaan waar wij de inmeting, tapijt, betaling van de hele orde hebben geregeld. Met een oorlogsgezicht heb ik mijn gemeld bij de klanten service. De eerste medewerker kan mij natuurlijk niet helpen. De bedrijfsleider er bijgehaald. Hij baalde ook dat dit weer voor de zoveelste keer gebeurd. Hij maakt het te vaak mee. Kwantum zou aan alles werken. Echter in de praktijk laat het te wensen over. Lokale kwantum is afhankelijk van de planning die ergens achter het bureautje zit. Hij heeft zelf een lokale stoffeerder gebeld voor de vrijdag 14-09-18 om te leggen. Hij kon. Wij regelen alles zei hij. Wij doen dit buiten kwantum om. Enige wat ik moet doen is de kwantum bellen om af te zien van het stofferen, dat ik zelf een stoffeerder heb. Ik moest alleen niet zeggen dat de lokale kwantum Winterswijk dit zelf geregeld hebt. Let op: Kwantum Winterswijk zei: “wij regelen alles” Deze zin geeft mij de indruk: Kwantum Winterswijk draait voor de kosten op. Goed geregeld en heb de leiding gevende een hand geschud. Die middag heb ik jullie weer gebeld. Resulteerde in teruggave van € 386,- plus een schamele 30 euro tegoedbon. Dit geld zou klaar liggen bij de vestiging Winterswijk. 14-09-2018 Zou de stoffeerder komen ja of nee. Om 09:10 kreeg ik het verlossende bericht van mijn vrouw. Hij was er. Het was een grote klus en hij zou de hele dag wel bezig zijn. Gelukkig kon mijn moeder nog even bij springen om daar te blijven. Wij moeten beide werken. Omdat de stoffeerder bezig is ga ik om 12:00 bij de Kwantum in Winterswijk langs in mijn pauze om het geld € 386,- op te halen wat door Kwantum is beloofd. Kom ik daar bij de klanten service vertellen ze doodleuk dat dit geld voor de stoffeerder is die nu bij ons bezig is. Maar dat heeft de leidinggevende (op dat moment) niet verteld!! Misleiden. Ik stond erop dat ik het geld nu zou krijgen. Dat is beloofd. Uit eindelijk
wilde deze jongeman mij € 100,- toekennen voor deze vervelende toestand. Ik ben niet akkoord gegaan. Ik zou hier op terugkomen. Boos en gefrustreerd verlaat ik het pand. 22-09-2018 Na een week alles laten bezinken maar nog steeds ontdaan in deze kwestie, dat een bedrijf zo met de mensen omgaat wil ik in gaan op deze schamele vergoeding. Ik kom bij de klanten service waar ik dezelfde jongeman weer tref die de vergoeding beloofd heeft. Hij haalt de “echte” leiding gevende erbij. De man die de eerdere stoffeerder heeft geregeld. Ik krijg doodleuk te horen dat hij dit niet mag doen. Dat kwantum Winterswijk niet doet. Misleiden. Wederom weer de zoveelste teleurstelling die bij ons gezin veel stress op levert.
Daarom deze mail richting jullie. Geen communicatie, geen afspraken na komen, misleiden waar het kan en bovenal kan ik geen leiding gevende aan de telefoon krijgen bij de service die wel weten wat er moet gebeuren. Of ze zijn er niet, dat kan natuurlijk ook. Wij hebben in totaal 4 dagen vrij moeten nemen om jullie te ontvangen of jullie nu komen of niet. Ellende op ellende wat zich opgestapeld heeft. Daarom verwacht ik ook een redelijke vergoeding in deze. Van alle ellende die wij gehad hebben.

Groet,
Barry Heutinck

Gewenste Oplossing:

Een redelijke vergoeding voor alle ellendestress welke wij gehad hebben betreft niet nakomen afspraken, vergoeding beloven om vervolgens doodleuk weer te annuleren.