Mijn Klacht:
6 weken geleden gordijnen besteld en direct betaald zodat het binnen drie weken geleverd kon worden. Medewerker drong aan op ophangdienst. Dit erbij genomen. Op afgesproken datum is niemand verschenen. Na vele belpogingen een medewerker gesproken en bleek dat er een verkeerd adres op de bon stond (in Mechelen). Dit hadden wij zelf ook niet opgemerkt. Erop gestaan dat de gordijnen die week alsnog geleverd zouden worden. Kon maar niet geregeld worden hoofdkantoor ging erover. Een week later zou het opnieuw alsnog geleverd worden. De mannen van de ophangdienst zouden weggestuurd zijn omdat de gordijnen er niet waren. Weer boos aan de lijn gehangen en hele verhalen aangehoord over annulering van de order omdat het adres niet klopte. Tegemoetkoming was dat het bedrag van de ophangdienst vergoed werd. Schijn tevreden weer weg gegaan en de gordijnen zouden pas in januari 2017 geleverd kunnen worden. Weer vele boze telefoontjes verder en plotseling weer gebeld dat de gordijnen er al lagen. Dus nu waren ze ineens wèl op het filiaal. Alweer een nieuwe afspraak gekregen voor vandaag. Gisteravond een tweede keer een sms ontvangen dat de ophangdienst tussen 12:00-17:00 zou komen. In de middag al een paar keer gebeld omdat we het al niet meer vertrouwden. Iets voor 17:00 voor het laatst gebeld en de mannen zouden al drie kwartier eerder geweest zijn en dat we maar echt moesten wachten omdat ze wel zouden komen. We zouden ertussen gepropt zijn… Nu 19:08 u nog steeds niemand te bekennen. Niemand is ook telefonisch bereikbaar en we hebben geen enkel bericht meer ontvangen. Ons telefoonnummer is bekend maar niemand die even belt. Dit verhaal zal ook gedeeld worden met Kassa omdat dit te gek voor woorden is dat wij op deze manier behandeld worden en er niemand eens even gaat staan voor een correcte afwikkeling. Vele beloften maar niets van waargemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wij willen volledige resitutie van het aankoopbedrag €287,18. Ook willen wij een schadevergoeding ontvangen ivm drie keer afspraak niet nakomen. En verhalen wij de benzinekosten en telefoniekosten op Kwantum. Als laatst een excuses vanuit het hoofdkantoor lijkt me op zn plaats.
