Klachtenbrief voor Kwantum

Betreft: Klacht – Gebreken aan Hoekbank en Prijsverschil Na Retour

Kwantum Nederland
[Bedrijfsadres]

Klantenservice
[Emailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten melden dat ik ontevreden ben met de aanschaf en afhandeling van een hoekbank bij Kwantum en ik de noodzaak zie om een officiële juridische klacht in te dienen.

Op [Datum van aankoop] heb ik voor een bedrag van ongeveer €1.495,- een hoekbank bij u aangeschaft, waarbij ik een kortingscode van 20% heb toegepast. Na levering van de bank ontdekte ik helaas al snel dat er gebreken aan het product waren, welke gebreken ik onmiddellijk bij u heb gemeld. Tot mijn teleurstelling heeft het ruim twee maanden geduurd voordat er een passende oplossing geboden werd, wat uiteindelijk resulteerde in het terugsturen van de bank.

Na de noodzakelijke aanschaf van een nieuwe bank bleken de prijs en korting aanzienlijk veranderd te zijn, wat heeft geresulteerd in een financieel nadeel van €250,- voor mij als klant. Naast het bovenstaande ben ik vooral ontevreden over de lange afhandelingstijd en het ontbreken van een klantgerichte houding van uw kant.

Op grond van de wettelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17) heeft een koper recht op een deugdelijk product. Daarnaast stelt de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d) dat bij het ontbinden van een koop de ondernemer gehouden is het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen terug te betalen.

Met dit in gedachten, verzoek ik u het verschil in aankoopkosten ad €250,- aan mij terug te betalen. Mocht ik dit bedrag niet binnen de gestelde termijn ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]