Mijn Klacht:
Eind febr. vloerbedekking uitgezocht bij de Kwantum. Leuke prijs, gratis gelegd. De planning voor het leggen van de vloerbedekking was al drie weken vooruit. 27-03-2018 zou de vloerbedekking bij mij gelegd worden.
Vele mailtjes gehad over de voorwaarden en dat de vloer effen en schoon moest zijn. 26-03-2018 zou ik na 18:00u een mail krijgen met het tijdstip van stofferen. ’s morgens de 27e kreeg ik een mail dat ze tussen 13:00u en 18:00u mijn vloerbedekking kwamen leggen. So far so good.
Krijg ik dinsdagmorgen rond 10:00u een telefoontje waar een dame aan de andere kant van de lijn doodleuk zegt; de vloerbedekking wordt vandaag niet bij u gelegd!! De medewerker is ziek…
U staat nu ingepland voor 9 april.
Dit kan niet waar zijn…Ze laten me twee weken wachten en in de rotzooi zitten. Sorry, nee helaas wij kunnen niets voor u doen.
Als ze zeggen we hebben een zieke collega en we komen de vloerbedekking 1 of twee dagen later leggen. Dan baal ik ook maar dan kan ik er nog mee leven. Nu zit ik gewoon 14 dagen te kamperen in mijn eigen huis terwijl ik alles goed had geregeld rond de verhuizing!
Dit is totaal geen service van de kwantum en hier baal ik van.
Ze hebben een vergoeding van € 50.00 …..terwijl ik twee dagen moet snipperen nu voor het leggen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn vloerbedekking eerder wordt gelegd dan 9 april en dat de vergoeding overeenkomt met mijn twee opgenomen vrije dagen. En wat ik helemaal fout vind is dat ze niet reageren op mijn mail.
Zo onprofessioneel...
