Mijn Klacht:

Ik heb tapijt besteld bij de Kwantum voor mijn zoon zijn slaapkamer en die van mij. Mijn verhuizing is eind deze maand gepland en het tapijt kon daarvoor nog gelegd worden, zo was de afspraak en toezegging. In twee delen overigens, gezien de volle planning. De eerste kamer is keurig volgens afspraak gelegd, bij de tweede afspraak is echter niemand komen opdagen. In tegenstelling wat de tapijtlegger had moeten doen (namelijk mij bellen dat zijn schema uitliep en een nieuwe afspraak maken), is er helemaal geen contact of bericht geweest. De volgende dag heb ik daarom met de klantenservice gebeld. Ondanks dat ik aan de telefoon netjes te woord werd gestaan en ze ook hun best voor mij hebben gedaan, kan er pas – middels een spoedverzoek – 10 dagen later worden gelegd. Vijf dagen na mijn verhuizing!! Dus naast het feit dat ik voor niks heb gewacht en daarvoor vrij heb moeten nemen, moet ik nu ook hemel en aarde bewegen om in mijn huis te kunnen slapen buiten mijn slaapkamer. Ik krijg een tegoedbon van de winkel van € 20,- voor het ongemak.
Ik heb er echt geen woorden voor hoe dit is gegaan. Ik ben nu twee keer gedupeerd en kan niks anders dan de situatie accepteren, ondanks mijn verzoek tot het rechtstreeks spreken met de planningsafdeling of superieuren. Enorm veel stress met hoe dan ook een nadelig gevolg voor mij en dat in een periode waarin ik dit absoluut niet kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Als het tapijt nog voor mijn verhuizing (op 23-5) wordt gelegd. De compensatie voor de stress of de onnodig opgenomen vrije uren is nog niet eens nodig. Als ik maar direct na de verhuizing direct in mijn slaapkamer kan slapen en de andere meubels hier kan plaatsen.