Mijn Klacht:

este Kwantum,
Op 8 nov zijn in de Kwantum in apeldoorn geweest. Wij zagen een hele mooie deal bij het tapijt dat wij wilden hebben. Wij wilden graag op de zolder tapijt hebben. Dit om hier een mooie speelkamer van te maken voor de kinderen.
Het mooie van de deal was dat dit gratis gelegd ging worden. Wij hadden met de verkoper afgesproken dat op 7 december iemand zou komen om te te komen doen.
De dag dat het gelegd zou worden werden wij gebeld dat degene die dit zou komen doen ziek was. Kan gebeuren toch. Koude wintermaanden dus de virussen hangen in de lucht. Maar hij kan pas vrijdag de 14e komen.
Vrijdag de 14e was aangebroken. Wij de ruimte opnieuw helemaal vrij gemaakt zodat de tapijtlegger zijn ding kon doen. Wil het niet zijn dat wij in het afgesproken tijdsbestek worden gebeld door de Kwantum. En je raad het al de tapijt legger was nog steeds ziek. Er wordt ons verteld dat hij vorige week tijdens het werk was out gegaan en zo ziek was dat hij niet meer in staat was zijn werk af te maken die dag.
Ik vroeg mij af, hoe kan het dan dat wij dan de week erop gewoon weer aan dezelfde tapijt legger gekoppeld waren. Hier kreeg ik geen antwoord op. Hij wist het niet. Maar wij konden wel gecompenseerd worden en zouden 50 euro krijgen. Wat we natuurlijk alleen bij de Kwantum konden uitgeven. Oké, het is niet anders. Er werd een nieuwe datum afgesproken en dat werd 19 december. Eerder dan dat kon echt niet er was geen gaatje te vinden om ons wat eerder te helpen. Wel werd mij beloofd dat deze tapijt legger wel komt, want we waren nu gekoppeld aan een andere tapijt legger. Ik heb nadrukkelijk gezegd dat ik echt niet later dan die 19 dec geholpen wilde worden. Maar ik hoefde mij geen zorgen te maken want het zou helemaal goed komen.
Woensdag 19 dec en het is inmiddels 5 uur en nog geen tapijt legger gezien. Al twee keer gesproken met de klantenservice en helaas hij kon niets voor ons betekenen. Maar weer geen tapijt legger.
Wij hebben inmiddels al 3 verloren verlofdagen opgenomen en nog steeds geen tapijt, geen zekerheid dat die in überhaupt dit jaar nog gaat komen. En ons vertrouwen is helemaal weg. Ik ben zwaar teleurgesteld in de mate waarin wij geholpen zijn. Ook krijg ik niet het gevoel dat wij geholpen worden, maar wij hebben al wel betaald voor alles.
Beste Kwantum laat eens van je horen en help ons uit de brand. Laat zien dat jullie wel service hebben. Kom ons eens tegemoet, want inmiddels hebben wij de legkosten wel betaald met onze verlofdagen. Op deze manier gaan jullie toch niet met klanten om?
Ik heb inmiddels al 4 keer gebeld naar de klantenservice, maar ik word daar niet verder geholpen. Ik heb geen behoefte om weer 5 kwartier in de wachtrij te staan om eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ja want het duurt per keer dat ik bel 5 kwartier voordat ik iemand aan de lijn krijg.

Gewenste Oplossing:

1e oplossing: Ik krijg het tapijt gelegd morgenochtend om 10 uur. En voor de 3 dagen dat ik verlof heb moeten nemen word ik gecompenseerd. In geld of in een extra ondervloer voor onder het tapijt.

2e oplossing: Er ligt een laminaat, die ik zelf uit kies, voor mij klaar plus ondervloer en ik leg die zelf erin.

3e oplossing: Ik kan een andere (betere kwaliteit tapijt) uitkiezen een ondervloer en deze wordt op een afgesproken dag gelegd.