Mijn Klacht:

Via de website van Kwantum hebben we mooi tapijt uitgezocht. Op zondag reden we naar het filiaal in Stadskanaal want dat zou geopend zijn. Tot onze verrassing stonden we voor een dichte deur, ‘wegens omstandigheden gesloten’. Het was fijn geweest dat op de website te vermelden dan hadden we geen half uur hoeven rijden.

Maandag, nieuwe poging bij het filiaal in Emmen. Hebben wel het gewenste tapijt, maar niet genoeg. Op mijn verzoek heeft de vriendelijke medewerker voor ons naar Stadskanaal gebeld. We kregen te horen dat ze daar nog een volle rol van 35m hebben.
Gezien het vlak voor sluitingstijd was besloot mijn man de volgende dag alsnog weer naar Stadskanaal te rijden.

Tot zijn stomme verbazing werd toegegeven dat het tapijt wel aanwezig was, maar nog in het magazijn lag en men weigerde hem de 5m af te snijden en te verkopen omdat er dan in de winkel geen ruimte was om de rol op te hangen!
Vanaf de parkeerplaats belde mijn man met het filiaal in Winschoten met de vraag of ze het gewenste tapijt hebben. Dat werd bevestigd. ‘Kan ik het dan ook meekrijgen?’, vraagt mijn man. ‘Ja, hoor, wat we op voorraad hebben krijgt u gewoon mee’.

Mijn man is daarop doorgereden naar Winschoten wat 20 minuten verderop ligt.
Stel je voor dat zich hier dezelfde situatie herhaald als bij het filiaal in Stadskanaal!!!
Ja, het is er, maar nee, het kan niet meegegeven worden, want het ligt in het magazijn en het moet vooraf besteld worden.
Mijn man kon zijn oren niet geloven, verteld dat hij net heeft gebeld en hem is verzekerd dat hij het tapijt mee kon krijgen, maar niets bleek minder waar.

Noemt men dat klantvriendelijkheid bij Kwantum?
Wat een ontzettend slechte service!
Onnodig te zeggen dat wij ons tapijt ergens anders halen.

Gewenste Oplossing:

De excuses van beide filialen en reiskostenvergoeding voor de nodeloos gemaakte kilometers.