Klacht over Kwantum: Stoffeerder weigert uit t… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Stoffeerder weigert uit te voeren

M op 17 november 2020 over Kwantum in de categorie Bouwmarkten

Meld uw Klacht over Kwantum

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Bouwmarkten

Status Open

Datum 17 november 2020

Een klant heeft in september nieuw tapijt laten leggen, maar is ontevreden over de kwaliteit in de huiskamer. Na meerdere afspraken en beloften om de vloerbedekking kosteloos te vervangen, weigeren de stoffeerders uiteindelijk de opdracht uit te voeren, met als reden dat de situatie niet zou verbeteren. Daarnaast ervaart de klant een slechte bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Begin september nieuw tapijt laten leggen in huiskamer, slaapkamer en twee gangetjes. Huiskamer is niet naar tevredenheid door vouwen etc. waarvoor klacht neergelegd. Stoffeerder komt ongeveer een maand later opspannen maar is nog niet wat het hoort te zijn. Opnieuw besproken en akkoord met gehele vloerbedekking in huiskamer kosteloos te vervangen. Half november(!) komen dan eindelijk twee andere stoffeerders opnieuw leggen. Wat schetst de verbazing: er wordt me afgeraden te vervangen omdat het er niet beter op zou worden. Sterker nog, er wordt uitgesproken dat men op basis van hun bevindingen ter plaatse, weigert de opdracht uit te voeren en de mannen (mogen van mij) vertrekken. Netto resultaat: geen oplossing

Bijkomend: ronduit slechte bereikbaarheid klantenservice. Steeds minimaal 15 minuten in de wacht, op dit moment bijna 20 luisteren naar tergende muziek en drie keer per minuut naar herhaalde boodschap. Lekker buiten de belbundel moeten gaan om te bellen met Kwantum. Op herhaalde emails naar klantenservice géén enkele reactie! Lichtpuntje WAS manager lokale vestiging.

Gewenste Oplossing:

Per direct alsnog door stoffeerders die een opdracht willen uitvoeren vervangen.
Als niet dan alles verwijderen, meenemen en volledige aankoopbedrag terug.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kwantum

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - Dank Robin!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kwantum nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - Dank wederom Robin. En 72 uur later ook nog geen woord naar mij toe. Niet uniek dergelijk niveau ''service'' maar wel zéér zeldzaam. Maar ach, wat is nou een (ontevreden) klantje meer of minder, toch Kwantum?

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - We zijn 10 dagen verder zonder nog maar een teken van leven van Kwantum. Van de website citeer ik: ''Binnen 2 werkdagen na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging.'' Realiteit: geen woord mogen ontvangen ''We streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen je klacht op te lossen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvang je hierover bericht.'' Realiteit: geen woord mogen ontvangen ''Je krijgt in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie van ons.'' Realiteit: gebaseerd op bovenstaande ervaring zeer lage verwachtingen ervan. Verras me maar eens lekker, lekker stel!

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - We zijn weer twee weken verder. Nu nog een stapje verder komen, waar Kwantum in ieder geval niet mee bezig schijnt te zijn. Op 2 december wel telefoon gehad die ik niet kon aannemen. Daarop volgt dan een email dat ik niet bereikbaar was en of ik zelf even wil bellen. Neen. Ik weiger om opnieuw kostenmakend 15-20 minuten in de wacht te gaan staan om het hele verhaal uit te moeten leggen en niet direct ook maar iets op te schieten. Ik ga tegen beter weten in maar weer eens posten op hun Facebook.

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - Op 16-12 zelf opnieuw contact opgenomen vanwege dat Kwantum betere dingen te doen heeft dan een ontevreden klant blij maken. Wonder boven wonder op 18-12 antwoord van de zg. klachtenafdeling die doodleuk meld dat nav hun kijk op de zaak de klacht niet verder in behandeling kan worden genomen. Op mijn vraag waarom jaren geleden precies hetzelfde type vloerbedekking ook door hun verzorgd helemaal naar tevredenheid is gelegd wordt niet inhoudelijk gereageerd. In plaats daarvan wordt afgesloten met dat Kwantum bij haar standpunt blijft. Ondertussen is de vloerbedekkings nog steeds echt niet mooi en ben mijn reactie aan het overwegen. Het zou hoe dan ook nuttig zijn deze klacht niet af te sluiten vooral zodat anderen er misschien iets aan hebben.

Reactie van de melder van de klacht M

5 jaren geleden - Besloten De Geschillencommissie te benaderen wat aangaande procedure maanden kan gaan duren. Zodra iets bekend is meld ik dat hier. Bedankt Robin voor het niet afsluiten van deze klacht!

Reactie van de melder van de klacht M

4 jaren geleden - Laatste update: na indienen klacht bij Geschillencommissie heeft Kwantum zich dan toch bedacht door een gedeeltelijke vergoeding te verzorgen. Lang verhaal kort: Kwantum is zo'n bedrijf die de poot stijf hout totdat ze geconfronteerd wordt met juridische middelen. Hopelijk sterkt dit eenieder in een soortgelijke situatie.

Alle klachten die gemeld zijn door M

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Kwantum