Mijn Klacht:

28 oktober zou er tussen 8.00 en 12.00 uur, iemand van Kwantum komen om de vloer in de hal op te meten, voor nieuwe vloerbedekking. Om 13.00 was er nog niemand geweest en heb ik opgebeld. Na 58 minuten !! in de wacht te staan, opnieuw gebeld en hoorde ik dat de chauffeur mij binnen een uur zou opbellen, Niet dus. Opnieuw gebeld en toen werd meegedeeld dat de chauffeur zich die morgen ziek had gemeld. Nieuwe afspraak gemaakt. 31 oktober is de vloer opgemeten. Daarna naar de winkel om een afspraak te maken om de vloer te laten beleggen. Hoera! dat kon nog voor het eind van het jaar. 30 december!! De irritatie loopt op, omdat alles zo lang duurt. Het verhaal over ondertapijt en garantie, laat ik nu achterwege. 30 december kwam een vloerenlegbedrijf het tapijt leggen. Alle resten werden achtergelaten. Toen ik alles had opgeruimd, zag ik dat er, over de hele lengte van de vloerbedekking, sneden zaten die variëren van 20 tot 52 cm. Dit dezelfde dag gemeld in de winkel, die de klacht door zouden geven aan het hoofdkantoor. Ook heb ik zelf een mail gestuurd met deze klacht en foto’s. Daarop kreeg ik een mail terug, dat ze binnen twee werkdagen zouden reageren. Na 18 dagen en vier mails van mijn kant kreeg ik het volgende bericht: Naar aanleiding van uw klachtmelding kan ik u het volgende meedelen.
Op dit moment zijn wij intern bezig om een oplossing te vinden voor uw klacht. Zodra er een oplossing is wordt er contact met u opgenomen.
Bedankt voor uw geduld.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Dat geduld heb ik niet meer, en heb weer een mail gestuurd dat de oplossing er is, n.l. Door Kwantum de vloerbedekking eruit gehaald en nieuw erin. En de restanten meenemen.
Wederom, tot nu toe geen reactie. Waarin Kwantum eventueel onderhandeld met het vloerenlegbedrijf, is niet mijn kwestie. Ik wil dat mijn hal zo spoedig mogelijke opnieuw gelegd wordt.

Gewenste Oplossing:

Door Kwantum de kapotte vloerbedekking eruit gehaald en nieuw er weer in. Ook de rommel meenemen.