Mijn Klacht:
Onlangs heb ik bij jullie een prullenbak besteld die ik op heb gehaald in de vestiging Amsterdam Noord. Na thuiskomst maakte ik de doos open en zag ik dat de prullenbak beschadigd was. Ik heb toen de klantenservice gebeld, met de vraag of ze een nieuwe konden opsturen. Dit ging erg moeizaam, ik heb drie keer gebeld en alle drie de keren 20 minuten gewacht, maar ik kreeg niemand te pakken. Hierna heb ik gemaild en kreeg ik reactie dat ik naar de winkel moest gaan zodat ze de prullenbak eerst konden beoordelen. Wat ik sowieso al slechte service vind, want nu moet ik nogmaals 20 minuten heen en 20 minuten terugrijden, omdat ik een beschadigd artikel heb meegekregen. Hierna heb ik specifiek de vestiging in Amsterdam Noord gebeld met de vraag of ik de prullenbak kon komen halen. Dit was prima, gaf de medewerker aan. Nu ben ik vanmiddag nogmaals naar de Kwantum in Amsterdam Noord gereden zoals de klantenservice mij had verteld. Daar aangekomen werd er gezegd dat ze de prullenbak niet meer op voorraad hadden. De medewerker stelde voor dat ik dit artikel opnieuw kon bestellen en dan voor een derde keer 20 minuten heen en 20 minuten terug moest rijden naar de winkel om het artikel op te halen. Een andere mogelijk was dat ze het kon laten thuisbezorgen, maar dan moest ik wel de bezorgkosten betalen. Echt achterlijk, ik haal in eerste instantie een kapotte bestelling op, word slecht geholpen door de klantenservice en als ik dan nogmaals naar de winkel rijdt voor een nieuwe prullenbak, dan krijg ik wederom totaal geen service. Nadat ik aan had gegeven dat ik dit voorstel belachelijk vond, gaf de medewerker aan dat ze een bedrijfsleider ging halen. Wij hebben 35 minuten op deze bedrijfsleider gewacht in de winkel. Nadat deze bedrijfsleider aankwam, werden wij niet eens gedag gezegd, maar werd er eerst iemand anders geholpen. Wij hebben meerdere keren netjes aangegeven dat we dit een vervelende situatie vonden. Echter werd er op geen enkel moment excuses aangeboden voor de vervelende situatie, er werd alleen verteld dat het druk was in de winkel en dat ze er allemaal niks aan konden doen. Dit wekt niet echt sympathie op. Na 35 minuten wachten op de bedrijfsleider, hebben wij aangegeven dat we de kapotte prullenbak niet meer willen omruilen, maar graag ons geld terug willen, omdat we er helemaal klaar mee waren. Ons geld hebben we terug gekregen. Maar ondertussen zijn wij nu twee keer op en neer gereden naar deze winkel, hebben we 3 keer gebeld naar de klantenservice waarvan elke keer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, ten slotte 35 minuten gewacht in de winkel op een bedrijfsleider, en de eindstand is dat ik nu nog steeds geen prullenbak heb. Ik vind dit echt achterlijke service. Hoop dat jullie in het vervolg wel klanten netjes behandelen, want dit was geen stijl.
Gewenste Oplossing:
Gratis nieuwe prullenbak.
