Mijn Klacht:
wij hebben gordijnen besteld bij Kwantum. Er kwam een stoffeerder om de maten op te nemen. In december betaald, het hele bedrag inclusief ophangservice. Op 18 januari 2018 kwamen er twee stoffeerders met de rails en gordijnen. Ze hadden al snel uitgemaakt dat zij niet gingen boren in aluminium.( de inbetweens waren voor de serre bedoeld). Dus na telefonisch contact met “service”team zuid ( waar halen ze het vandaan?? je hangt 10 minuten in de wacht, vervolgens doe je je verhaal en tonen ze alle begrip: ” ik snap t,,,ik snap t “, ze snappen er niks van !) Krijg je een nieuwe afspraak via mail. Zit je te wachten want tusseen 13.00 uur en 18.00 komt de stoffeerder. NIET DUS!!!
Weer bellen….uiteindelijk gebeld met hoofdkantoor, die zetten mee door naar….”service”team zuid met de boodschap dat ik meteen te woord gestaan zal worden want de lijnen zijn vrij. Haha, weer 10 minuten in de wacht. De mevrouw die me aanhoorde zou gelijk gaan kijken. Na n poosje kon ze me vertellen dat ze de betreffende stoffeerder niet kon bereiken maar ik zou spoedig meer horen. Uiteindelijk heb ik vandaag het hoofdkantoor gemaild dat ik mijn geld terug gestort wil hebben en dat ze gordijnen en rails kunnen komen halen zodra wij het geld weer op onze rekening hebben staan. Afwachten hoe verder??
Gewenste Oplossing:
als we ons geld terug hebben.
(10)
