Mijn Klacht:
De klantenservice van Kwantum is zeer slecht bereikbaar.
Vorig jaar had ik een vraag over een bestelling; ik heb toen meermaals geprobeerd telefonisch contact op te nemen zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen (wel steeds heel lang in de wacht). Een mailtje wat ik stuurde werd pas 3 weken later beantwoord (waarbij er geen antwoord gegeven werd op de vraag).
Nu heb ik gordijnen laten inmeten en besteld. Deze gordijnen zijn half december geleverd, maar ze zijn 3-4 cm te kort. Ze zouden tot de vensterbank komen, maar hangen er dus een stuk boven. Bovendien zijn de tweedelige gordijnen in het midden niet gelijk van lengte. Bellen: hetzelfde verhaal als vorig jaar. Meermaals lang in de wacht zonder dat er opgenomen wordt. Het enige wat je hoort is er is nog geen beschikbare medewerker, oid. Geen indicatie hoe lang je nog moet wachten, of hoeveel wachtenden er voor je zijn.
Nu bijna 3 weken geleden een mailtje gestuurd, nog zonder resultaat.
Op de facebooksite van Kwantum lees ik onder de berichten vergelijkbare verhalen. Mensen die lang in de wacht staan zonder uiteindelijk iemand te spreken te krijgen. Mensen die geen reactie krijgen op mails.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de klantenservice van Kwantum verbetert. Als oorzaak zeggen ze zelf drukte, maar als het standaard druk is moet je gewoon opschalen.
Ten aanzien van mijn gordijnen: ik wil graag nieuwe in de juiste maat of mijn geld terug.
