Mijn Klacht:

Beste Kwantum,

Een aantal weken geleden heb ik gordijnen besteld in een filiaal van Kwantum. Ik had de plattegrond van mijn woning mee en alle maten opgeschreven waar gordijnen moesten hangen. De medewerker heeft meerdere keren opnieuw de bestelling erin gezet: een kamer meegenomen in de bestelling, terwijl dit niet hoefde. En verkeerde rails besteld.

Ik heb geprobeerd om de afspraak voor het ophangen van de gordijnen vrij te houden. Aangezien ik bezig ben met verhuizen heb ik helaas de afspraak moeten verzetten, omdat er ook een afspraak gemaakt moest worden om de vloeren erin te zetten. De klantenservice van Kwantum is slecht bereikbaar: ik moet vaak minimaal 20 minuten wachten voordat ik eindelijk iemand te spreken krijg. Bij het verzetten van de afspraak vroeg ik nog of er misschien een tijdspad aangegeven kon worden. Dit kon niet, want dan kwamen ze niet uit met de planning van de stoffeerder. Ik krijg een dag van tevoren een mail tussen welke tijden ik de stoffeerder kan verwachten en 15 minuten van tevoren zou ik een sms krijgen. De stoffeerder zou tussen 10-14 uur komen. Hij belde me om 09.50 uur op. Ik zei tegen hem dat als hij 10 minuten zou wachten mijn moeder eraan komt en dat ik haar direct zou bellen (mijn moeder woont namelijk maar 10 minuten fietsen van mijn huis vandaan). Meneer kon echt niet wachten, want hij had het hartstikke druk en liep dan achter op de planning. Ik stond toch ook op de planning? Daarnaast was hij te vroeg. Ik zat op het werk en kon geen uitgebreide discussie met hem voeren. Nadat hij had opgehangen kreeg ik pas een sms dat hij onderweg was… Ik belde de klantenservice voor een nieuwe afspraak. Ik kon alleen aankomende woensdag een afspraak maken en anders twee weken later. Ik heb ook een planning voor mijn verhuizing en ik kan toch niet twee weken lang met krantenpapier voor mijn ramen gaan slapen?! Opnieuw moest ik een beroep doen op mijn moeder. Gelukkig hoefde ze dit keer niet in een leeg huis te wachten, want ik had de televisie al aangesloten. Dit keer had de beste man alleen tijd voor de boven verdieping en moest ik een nieuwe afspraak maken voor de benedenverdieping. Het kon gelukkig meteen de volgende dag, maar toch… waarom kon niet alles in één keer? Samen met de stoffeerder gingen we de bestelling van Kwantum af. Wat bleek: de verkoopmedewerker was één gordijn van de woonkamer vergeten mee te nemen bij de bestelling. Hierdoor heb ik noodgedwongen aan de voorkant van mijn woning drie handdoeken opgehangen.

Over de eerste afspraak die ik heb gemaakt waarbij de stoffeerder te vroeg kwam heb ik een klacht ingediend. Reactie van Kwantum: excuses en dat ik de tijden waarop de stoffeerder langskwam niet zo serieus moest nemen, want dit was maar een indicatie. Ik heb aangegeven dat ik een normale reactie verwacht van de klantenservice dan alleen een excuses, maar ze blijven erbij dat ik de tijden niet zo serieus moet nemen.
Aangezien ik helaas weer een bestelling moest plaatsen bij Kwantum (want ja… twee van dezelfde gordijnen in de woonkamer is wel mooier) ben ik naar de winkel gegaan. Hier kreeg ik te horen dat als ik zeg dat er binnen 10 minuten iemand aankomt dit ook wel een half uur kan zijn en dat de stoffeerder een hele strakke planning heeft. Of ik hier rekening mee wil houden! Daarnaast was het mijn schuld dat de eerste afspraak niet goed is gegaan. Natuurlijk. Het is mijn schuld dat ik niet van tevoren een sms krijg, waardoor ik daarop niet kon reageren. En het is ook mijn schuld dat hij 10 minuten te vroeg is en niet even kon wachten totdat iemand de deur open kon doen. Met pijn en moeite kreeg ik op de laatste bestelling van de gordijnen 10% korting. Maar 20 euro korting van de totale bestelling van ruim 1100 euro is niets! Daarbij heb ik van alles moeten regelen om ervoor te zorgen dat ik toch nog gordijnen had en moet ik daarnaast nog een dag vrij nemen voor ‘het vergeten gordijn’.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een fatsoenlijke reactie krijg van Kwantum en een fatsoenlijke financiële compensatie voor al het ongemak wat ik hieraan heb!