Mijn Klacht:
Voor onze nieuwe woning hebben wij in het totaal negen raamdecoraties besteld bij de Kwantum inclusief de inmeetservice. Het betreft éénmaal overgordijnen, tweemaal vouwgordijnen en zesmaal horizontale jaloezieën. Alles uitbesteed en nergens meer geen omkijken naar was onze gedachten, nou helaas dit gaat bij de Kwantum niet op. 11 september 2017 kwamen ze de raamdecoratie inmeten, vervolgens een dag later zijn wij naar de winkel gegaan om de spullen te bestellen. Helaas bleek al in de winkel hoe omslachtig het proces van raamdecoratie bestellen bij de Kwantum in elkaar zit. De doorgegeven maten waren voor de winkelmedewerkster onduidelijkheid, even navragen bij diegene die heeft ingemeten dan maar. Dat even kan je wel vergeten, het winkelpersoneel heeft geen telefoonnummers van de inmeters. Deze contacten lopen via de klantenservice, aangezien deze een gemiddelde wachttijd heeft van zo’n half uur schiet dit ook niet op. De volgende dag waren de maten duidelijk en moesten we opnieuw naar de winkel komen om een afspraak in te plannen voor het ophangen. Dit werd 31 oktober een dag om niet snel te vergeten. Een collega van diegene die de inmeting had verricht kwam de werkzaamheden uitvoeren, toen de eerste jaloezie niet passte ging hij de overige niet eens meer proberen want het was volgens de beste man altijd ellende als zijn collega de inmeting had verricht, met een paar vloeken en een hoop gechagrijn heeft hij alles opnieuw ingemeten en is hij onverrichte zaken verder gegaan. Wij diezelfde dag direct naar de winkel om verhaal te halen, zij gaven aan dat alles opnieuw zou worden besteld volgens de maten van de laatste inmeting. Omdat dit weer drie a vier weken zou duren en er geen spoed achter gezet kon worden waren wij inmiddels verhuisd en zaten dus de eerste weken zonder raamdecoratie. Natuurlijk waren wij niet blij maar er zat niets anders op dan afwachten en het de eerste weken zonder te doen. De opdracht afzeggen kan wel maar je moet voordien betalen bij de Kwantum. Zie dan je geld nog maar eens terug te krijgen dit gaat niet meevallen. Op 27 november poging nummer twee met iemand die de inmeting en het ophangen beide naar eigen inzicht kan doen althans dat zou je denken. Je zal het niet geloven maar nu kwam de meneer die de eerste inmeting heeft gedaan de raamdecoratie ophangen van nummer twee. Met veel gemopper acht van de negen raamdecoraties ophangen. Één jaloezie paste nog helemaal niet maar achja wij waren blij de overige nu wel opgehangen waren. Toen hij klaar was gingen we de gordijnen even opleveren wat bleek, één 2cm tekort, één beschadigd en één gordijn met een vouw en vetplekken. 5 januari 2018 komen ze nu alles afmaken, wij houden ons hart vast….
Wij hebben veel geduld en zijn echt geen moeilijk mensen maar dit kan echt niet. De Kwantum is een groot bedrijf waar de afdelingen van elkaar niet weten wat ze doen en communiceert via een klantenservice. De mensen die er werken zijn naar onze mening ook geen specialisten maar slecht betaalde werknemers die dit werk er een beetje bij doen. Kortom voor ons nooit geen Kwantum meer!
Gewenste Oplossing:
Bij een goed gesprek met de Kwantum en en goede afhandeling van de openstaande werkzaamheden. Eventuele financiële compensatie zou naar onze mening op zijn plaats zijn.
