Mijn Klacht:

Vandaag, dinsdag 16 januari 2018, zou in onze nieuwe woning op de bovenverdieping vinyl worden gelegd. Gisteren kregen we te horen dat de legservice tussen 10.00 uur en 15.00 uur zou komen. Echter, ze stonden blijkbaar al om half 10 voor de deur. Wij wonen nog niet in het huis en waren er toen nog niet. Toen ik bij de woning aankwam waren ze dus al vertrokken.

Na bellen met het hoofdkantoor wilden ze er niks meer aan doen, de werkmannen waren al op weg naar het volgende adres en konden erna niet meer bij ons langs. Ookal waren ze nog in de buurt en hadden ze vast nog wel tijd over aangezien ze bij ons niet hadden gewerkt. De vrouw aan de telefoon vond dat de tijd maar een indicatie was dus de fout lag bij ons. Als ze duidelijk aangeven tussen tien en drie uur te komen dan is het blijkbaar volkomen normaal om zonder overleg een half uur eerder voor de deur te staan omdat dat voor hun zo uitkomt. De medewerkster wilde ook niet vragen of de werkmannen nog even bij ons terug konden komen mocht er ergens deze week nog tijd zijn of een afspraak uitvallen want dat kon het systeem niet aan?!

Nu komen ze dus pas over twee weken. Zitten wij mooi te kijken zonder vloer boven, kaal beton, meubels kunnen niet worden neergezet en spullen niet uitgepakt. Vooral heel fijn als je kleine kinderen hebt. En vervolgens niet proberen om ons te helpen, niet eens excuses, we kunnen weer achteraan aansluiten in de wachtrij en dat was het dan. Dat noemen ze dan een leg”service”, de gemiddelde autist is nog flexibeler.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk alsnog de vloer leggen.