Mijn Klacht:

2 weken geleden hebben wij een laminaatvloer laten leggen. Deze batch bleek bij het leggen helaas niet goed te zijn, waardoor de vloer niet afgelegd is en ze halverwege zijn gestopt (omdat er een mogelijkheid was tot een klacht en onze garantie zou vervallen als zij verder zouden leggen). De vloer zou opnieuw gelegd moeten worden. Na contact met de klantenservice werd ons verteld dat dezelfde vloer binnen 2 weken vervangen zou kunnen worden. Onze voorkeursdata werden meegenomen en zij zouden zo snel mogelijk met ons contact opnemen. Na 1,5e week hadden wij nog niks van Kwantum vernomen en hebben wij meerdere malen gebeld, waarbij ons verteld werd dat we nog even geduld moesten hebben en dat ze er mee bezig waren. Enkele dagen daarna, op een vrijdag (inmiddels 2 weken na het incident en de eerste dag van de voorkeursdata), hebben wij nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van Kwantum. Er werd ons verteld dat de vloer helemaal niet opnieuw gelegd kan worden en dat de enige optie was: een nieuwe vloer uitzoeken, waarbij de meerprijs voor ons was. Hier waren wij natuurlijk niet zo blij mee, aangezien wij nu 2 weken lang op een halve vloer leven, terwijl zij de hele tijd tegen ons gelogen hebben. Pas na aandringen van ons, kregen wij uiteindelijk te horen dat het hele feest niet door kon gaan. De maandag daarna hebben wij nogmaals gebeld met de klantenservice, waarbij ons verteld werd dat het verhaal van vrijdag niet klopte. De vloer zou wel gewoon gelegd kunnen worden en wij zouden naar de Kwantumwinkel in Zwolle moeten gaan om een afspraak te maken. Hartstikke fijn dat het nu wel geregeld kon worden, heel jammer dat we dat pas na 2 weken horen. En al helemaal jammer dat de eerst volgende mogelijkheid pas over 2 weken is. Dit betekent dat wij dus 4 weken met een halve vloer leven, er slecht gecommuniceerd is met verschillende verhalen en wij onze spullen niet uit kunnen pakken omdat we alles anders meerdere keren moeten verplaatsen. Persoonlijk worden wij hier niet blij van, vooral omdat er dingen beloofd worden die ze niet waar kunnen maken. Tot nu toe heeft alles tegen gezeten en zijn ze niet klantvriendelijk aan de telefoon. Ze schieten al snel in de verdediging en willen niet inzien dat zij hier fout zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag iemand spreken die in mogelijkheden denkt en niet meteen in de verdediging schiet. Wij zouden graag zsm geholpen willen worden (en niet pas over 2 weken), omdat dit ons twee weken geleden al beloofd is door de klantenservice. Mocht dit echt niet mogelijk zijn, zijn er vast nog wel meer opties mogelijk wat ons gedoe met de vloer wat vermindert (bijvoorbeeld een financiële compensatie). Mocht dit niet mogelijk zijn, dan gaan wij een officiële klacht indienen bij de Kwantum. Wij voelen ons namelijk gepasseerd en niet serieus genomen op dit moment.