Mijn Klacht:

In maart begonnen met deze bestelling. De stoffeerder kwam langs om de ramen op te meten maar heeft een aantal vergeten in het syteem te zetten. Bij terugkomst in de winkel kwamen wij hierachter dus kon er niet besteld worden en wegens lange wachttijd voor nieuwe inmeting veel vertraging. Ondanks fout moesten wij weer achteraan de rij. Kwantum medewerker heeft ook poging gedaan maar werd niet naar geluisterd. Stoffeerder 2 erg onaardig en liet duidelijk weten niet medewerkercollega van kwantum te zijn maar zelfstandig. Kreeg discussie over groot raam waar een set gordijnen kwam te hangen. Dat gold niet als een raam om te meten maar het daadwerkelijk aantal ramen. Ik zou dan weer niet een volledige inmeting hebben. Meneer heeft het met pijn en moeite gedaan. Terug naar de winkel om def bestelling te doen. Weer maanden ertussen voor afspraak levering. Wel korting gekregen van winkel waar medewerker Tristan zeer begripvol en servicegericht is. Vandaar ook teruggekomen steeds naar Zoeterwoude. De avond voor de levering geen sms of mail ontvangen. Dit gebeurt volgens instructie na 1800 dus bellen om te vragen kan niet meer. Wij wonen ver van de woning dus in de ochtend na standaard half uur in de wacht stonden we toch op de lijst. Meteen in de auto maar met het verzoek de stoffeerder te laten weten dat we onderweg zijn kregen we de melding dat ze nooit in contact kunnen komen met hen. Wij moesten maar geluk hebben want waarschijnlijk was de stoffeerder nog wel bezig. Maar garantie kon de dame niet geven. Wij waren net op tijd in de woning toen de stoffeerder kwam. Meneer vertelde dat er niets klopte van wat de vorige stoffeerder vertelde en kon het keukenraam niet ophangen daar ophangsysteem niet klopte. Bij het ophangen van de gordijen bleek de embrasse te ontbreken en de trekstang. Volgens hem moest kwantum dat aan mij persoonlijk hebben gegeven. Bij het bellen met kwantum kreeg ik alleen maar te horen dat de embrasse niet op de bon staat en zij niet veel kunnen en moesten zij dit met de winkel checken. Niets vernomen en zelf weer bellen met de belachelijke wachttijden. Mij werd verteld dat het bedieningssysteem naar de woning is gestuurd. Ik gaf aan dat ik dat heel vervelend vind daar ik daar zelf niet woon en de woning verhuurd is. Het pakketje is ook nooit aangekomen. Na weer bellen beweert kwantum mij een keer gebeld te hebben en ingesproken en een mail te hebben gestuurd. Deze heb ik nooit kunnen vinden en er is gebeld tijdens mijn vakantie en ingesproken maar deze heb ik nooit beluisterd. Voor de embrasse de winkel gebeld maar ondanks dat de medewerker dit vergeten is op de bon te zetten en dit ook erkent blijft manager star dat ik naar de winkel moet komen voor de embrasse. Ik bood aan hem vertrouwende op zijn expertise dit te bestellen en het te betalen maar nee hoor moet fysiek naar winkel. Voor mij onmmogelijk wegens verblijf veel in het buitenland. Dus gordijnen hangen in de verhuurde woning met een beschadiging al tot gevolg. Na het benoemen dat het pakketje nog niet is gearriveerd in de woning wilde de onaardig jongen bij de klantenservice weer eerst uitzoeken hoe of wat. Bij het checken in de winkel of mijn klacht bekend was vertelde mijn vaste medewerker dat hij al een week terug was van vakantie maar nog niet benaderd was over dit issue. Ik zit inmiddels met een raam wat nog niet gemonteerd is, een kapot bedieningssysteem van een luxalflex, geen trekstang en geen embrasse waardoor al een beschadiging door de verhuurdster is ontstaan die ook geirriteerd is door de vertraging

Gewenste Oplossing:

Als
Keukenraam gemonteerd is
Luxaflex bedieningsmechanisme gemaakt is
trekstang geleverd wordt
Oplossing voor het beschadigde gordijn
Kwantum beter bereikbaar. Ruim half uur stteeds in de wacht.
Geen woorden maar pro-actieve daden ipv schuilt op externe partijen te schuiven