Mijn Klacht:

Graag willen wij een officiële klacht indienen. Het volgende is gebeurd:

In april zijn wij bij Kwantum Amstelveen geweest om te informeren of ‘onze’ laminaatvloer nog verkrijgbaar was, laminaat Lodge antraciet eiken, het antwoord was nee en wij hebben toen de beslissing moeten nemen om in ons nieuwe huis nieuw laminaat te leggen omdat het oude niet meer verkrijgbaar was en we dus niet zouden kunnen aanvullen.

Op 27 april hebben we een deel gekocht in Amstelveen, kosten € 288,90.
We zijn gaan verhuizen en van de week begonnen met de vloer. We kwamen echter een aantal pakken te kort, dit wisten we, maar konden er niet meer vervoeren en zijn naar Goes gereden om nog 7 pakken te halen.

Bij thuiskomst bleek het laminaat niet te passen en kwamen we er achter dat we nu wél de ‘oude’ Lodge mee hadden gekregen. We zijn terug gegaan en hebben de situatie uitgelegd. We konden daar de New Lodge niet aanschaffen, dus op naar Middelburg, daar was het wel aanwezig bleek na een telefoontje van een medewerker van Kwantum Goes.

Daar aangekomen werd er doodleuk gezegd dat de New Lodge niet verkocht mocht worden voor de oude op was en de oude ook niet meer verkocht wordt in combinatie met leggen, de stoffeerders hebben dit afgedwongen….

Ja zei mijn man leuk, maar ik wil toch echt 7 pakken New Lodge, anders kunnen we niet verder.

We hebben de pakken mee gekregen, weer € 155,47 afgerekend.

Na dit verhaal begrijpt u misschien dat we boos zijn! We hadden onze vloer gewoon kunnen hergebruiken, de Lodge was dus wel degelijk nog te verkrijgen! En dit is te verwijten aan de dame in het filiaal van Amstelveen, zij heeft gezegd dat New Lodge het enige was wat er te koop was…

Nu staan we echter met onze rug tegen de muur, de vloer ligt voor 3/4 en kunnen we niet anders. Maar ik voel me belazerd en ruim € 400,00 armer, wat niet had gehoeven?!!!

Mijn vraag is dan ook, hoe gaan jullie dit oplossen? Als we de oude vloer hadden kunnen hergebruiken hadden we maar een paar pakken erbij hoeven te kopen en hadden we een hoop geld, wat we eigenlijk niet hebben, bespaard!

Kwantum zegt niet op de hoogte zijn van hun voorraad en neemt geen verantwoordelijkheid

Gewenste Oplossing:

Als Kwantum reageert en compenseert!