Mijn Klacht:

Bij de kwantum in mei 2022 vloerbedekking uitgezocht voor onze trap. De oude vloerbedekking hebben wij er zelf afgehaald en de nodige lijmresten hebben wij verwijderd. Na bestelling van de nieuwe bekleding gingen we toch twijfelen of er voldoende lijmresten waren verwijderd, wij zijn terug gegaan naar de Kwantum winkel met duidelijke foto’s en een video of de lijmresten voldoende waren verwijderd. De medewerker gaf aan dat dit voldoende was. In juli 2022 zou dan eindelijk onze trap gedaan worden, de stoffeerde geeft op dat moment aan dat er niet voldoende lijmresten verwijderd zijn, nou lekker is dat…. Vervolgens geeft de stoffeerde aan dat er z.s.m. een afspraak gemaakt kan worden, omdat het tapijt al binnen is en we er zo ergens tussen gepropt zouden kunnen worden voor een nieuwe afspraak. Na diverse mails te verzenden en telefonisch een afspraak proberen te maken kregen wij maar niemand te pakken. Uiteindelijk redelijk geïrriteerd naar de winkel terug gegaan en vervolgens werden wij twee dagen later gebeld door de Kwantum nieuwe afspraak midden SEPTEMBER 2022. wederom twee maand wachten. Ondertussen al vier maanden onderweg en nog steeds zitten wij in de puin. Tweemaal verkeerde informatie gekregen en ook nog een een serieuze lange wachttijd tot iemand ons te woord kon staan. Belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Wat wij willen van de kwantum: tegemoetkoming in de kosten, het is al zo duur en vervolgens moeten wij ook nog vier maand wachten, door een reden veroorzaakt door de medewerker. En anders een snellere mogelijkheid om er daadwerkelijk 'tussen gepropt' te worden qua afspraak.