Mijn Klacht:
Kwantum Nederland
Zal even mijn dag beschrijven. Jullie zouden vandaag tussen 10.00 uur en 15.00 uur mijn gordijnen komen brengen en ophangen. Nogal een heel ruim tijdvak maar goed….
Om 09:45 uur staat echter jullie stoffeerder voor de deur echter ik was nog niet thuis. Ik had immers nog even tijd en was ruim op tijd wel thuis (09.50 uur) Achteraf heb ik de man mijn straat uit zien rijden.
Deze man is binnen 5 minuten weer vertrokken en sluit de opdracht af (lees 09.50 uur). Dit hoor ik van uw klantenservice die dit klaarblijkelijk in haar scherm terug kan zien en aangeeft dat dit eigenlijk niet kan.
Ik bel met 4 minuten terug (dus 09:50 uur) naar stoffeerder want zag een gemiste oproep op mijn telefoon. Dacht nog dan kan je nog mooi omdraaien. Echter mijnheer neemt zijn telefoon niet op. 10 belletjes later, appjes en sms-jes naar het nummer belt hij 3 kwartier later terug. Lang verhaal kort: hij komt niet meer terug want Kwantum heeft hem een druk schema gegeven dat hij moet afwerken. Belt u het Hoofdkantoor maar zegt hij nog.
Uiteraard ook al gedaan om 09.55 uur. Ja mevrouw heel erg allemaal, u wordt teruggebeld met hopelijk goed nieuws. Nu 14.50 uur ( bijna 5 uur later!!)worden wij terug gebeld dat ik mijn gordijnen niet meer krijg vandaag. Nou dat vermoeden had ik al want toen ik na 1,5 uur (dus 11:30 uur) wachten terugbelde met de klantenservice kreeg ik al te horen dat ik vooral niet meer moest bellen want dat had geen zin!
Ik had inmiddels wel contact gehad met de stoffeerder die aangaf om 11.40 uur ook contact te hebben gehad met het hoofdkantoor. al die tijd had al wat geregeld kunnen worden!
Nu is mij gezegd dat ik waarschijnlijk een mailtje krijg wanneer men wel weer tijd denkt te hebben. ( zeg bewust waarschijnlijk want mijn vertrouwen in jullie handelen Kwantum Nederland ligt ergens onder het vriespunt)Ongelofelijk onbeschoft en totaal niet meewerkend. Na een dag afwachten komen jullie zelf nu nog niet met iets concreets!
Conclusie: Jullie komen je eigen schema niet na en gaan de fout in en ik zit met de gebakken peren. Heb inmiddels goed geld betaald en heb vooralsnog niets en mag afwachten wanneer ik mijn spullen wel krijg.
De cursus sociale vaardigheden zit er wel in bij jullie (iedereen snapt wel dat ik boos ben) nu nog de medewerkers een cursus meedenken en coöperatief handelen geven want daar schieten jullie behoorlijk te kort.
Oh ja….klacht indienen? Kwantum Nederland Heel bijzonder dat mag je doen bij de medewerker die je eerder al telefonisch belooft had dat ik zou worden terug gebeld. Mijnheer mag dus zijn eigen klacht gaan verwerken!.
Gewenste Oplossing:
Als men met jou als klant direct en serieus had meegedacht om probleem op te lossen. Dit gebeurt niet. Men schuift probleem door en laat je als klant zweven. Men komt niet met concrete oplossingen
