Mijn Klacht:

Ik wilde graag gordijnen en jaloezieën bestellen bij de Kwantum. Ik ben onervaren en wilde deze laten inmeten. De medewerker van de Kwantum gaf hierbij aan dat de wachttijd voor inmeten 6 weken(!!) is. Ze adviseert mij om de gordijnen zelf op te meten, een kind kan de was doen, en de jaloezieën te laten inmeten omdat dit meer precisie werk is. Daarnaast slaap ik nu al zes weken op een kamer zonder gordijnen, wat natuurlijk niet prettig is. De jaloezieën daarentegen hebben niet zo’n haast.

Uiteindelijk heb ik de gordijnen besteld bij de kwantum, een van de twee komt een paar weken later ‘want er is iets mis gegaan’. Prima. Kan gebeuren. Vervolgens komt het eerste gordijn binnen, wat een centimeter of twee te lang is. Wat blijkt? Ik heb wel juist gemeten alleen in de winkel is niet verteld dat er altijd nog een cm of twee vanaf moet. De stoffeerder die namens de Kwantum de gordijnen komt hangen vertelt me dat dit de verantwoordelijkheid van de Kwantum is om te vermelden. Hij verzekert me dat de Kwantum het oplost, want zij hebben een erg goede service. Helaas word ik met lege handen naar huis gestuurd wanneer ik met mijn gordijnen aan kom bij de Kwantum ‘u heeft zelf getekend’. (Overigens zijn de gordijnen ook een halve centimeter te lang, dus als ik ergens voor getekend heb dan zouden ze op z’n minst die halve cm er nog af moeten halen). Waardeloze service! Je mag wel weken langer wachten als zij een fout hebben gemaakt met je gordijn (en daar heb je natuurlijk alle begrip voor) maar ze bewegen geen centimeter mee wanneer er een communicatiefout is geweest. De jaloezieën die ik heb laten inmeten door de stoffeerder van de Kwantum, bestel ik mooi ergens anders.

Gewenste Oplossing:

Financiele compensatie (zodat ik de gordijnen zelf kan laten vermaken bij een winkel) of de gordijnen laten inkorten door Kwantum.