Klachtenbrief voor Kwantum

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Kwantum
Hoofdkantoor
Rivium Westlaan 1
2909 LD Capelle a/d IJssel

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over scheve gordijnen.

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven dien ik een officiële klacht in over de afspraken en diensten van uw bedrijf betreffende de in september 2023 gekochte en door u opgehangen gordijnen.

De gordijnen die eind oktober 2023 geleverd en opgehangen zijn, bleken scheef te zijn, zoals reeds bij installatie opgemerkt door uw installateurs. De suggestie om enkele maanden te wachten, zodat de gordijnen zouden "uitzakken", heeft het probleem niet opgelost. Ik heb tot op heden ondanks meerdere bezoeken aan uw vestiging in Groningen, diverse telefoongesprekken en zelfs het verstrekken van fotografisch bewijs geen oplossing voor deze kwestie gehad.

De volstrekte stilte na elke belofte dat ik zou worden gebeld voor een afspraak of oplossing, ook na het aantonen van de scheefheid door middel van foto's, is niet alleen frustrerend, maar getuigt ook van een falende klantenservice.

Ik wijs u op mijn rechten als consument conform het Consumentenrecht (Wet Van Dam, Artikel 6:230m BW). Volgens deze wetgeving heb ik recht op een product van goede kwaliteit dat voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs zou mogen hebben.

Ik eis dan ook dat Kwantum op zeer korte termijn (op een datum geregeld in overleg met mij) mijn huis bezoekt, inventariseert welke gordijnen scheef zijn, en deze vervangt door correct afgemeten exemplaren. Bovendien verwacht ik dat Kwantum verantwoordelijkheid neemt voor het ophangen van deze nieuwe gordijnen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en op een professionele en tijdige manier zult reageren. Mocht ik geen passende reactie of oplossing van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Dit is mijn laatste poging tot een vreedzame oplossing. Ik behoud mij echter het recht voor om deze vordering zo nodig te verhogen met alle juridische kosten, rente en andere schadevergoedingen die voortvloeien uit deze zaak.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]