Mijn Klacht:

Op woensdag 8 februari 2017 werd er bij ons vloerdekking op de trap gelegd, welke we gekocht hadden bij Kwantum. Deze werd gelegd door Van Kuijk Interieur uit Kaatsheuvel.

Wat een onbeschofte man! Hij weigerde een hand te schudden en een goedemorgen was ook te veel. Hij begon meteen te zeuren dat hij te weinig ruimte had en was zeer onvriendelijk. We hebben de tafel aan de kant geschoven en ze begonnen in de woon (op onze laminaatvloer!) de vloerbedekking op maat te snijden. We hebben nog gevraagd of ze voorzichtig wilden zijn met de vloer en de muren bij de trap, want we hadden de muren net geschilderd.

Dit bleek te veel gevraagd, want toen die pipo’s waren vertrokken zagen we de aangerichte schade! Een kras in het laminaat en vlekken op de muur. Ook was het in het hele huis een bende! Overl lagen reststukken van de vloerbedekking.

We hebben vervolgens met Kwantum Waalwijk gebeld en zijn adviseerden ons de klantenservice te bellen. Deze vriendelijke dame was het met ons eens dat het gedrag van de stoffeerders echt niet kon en vertelde ons dat het gebruikelijk is om buiten de vloerbeddeking op maat te snijden. Ze ging ermee aan de slag.

En inderdaad, de dag erna kwam de dorpshork van Kaatsheuvel bij ons langs. Met dezelfde stemming als eerder. Nu nog meer zuchtend en steunend! Hij had 10 klanten op een dag en maakte zelf wel uit wie hij een hand gaf, zei hij! Hem wijzend op de kras in het laminaat wist hij echter meteen dat “hij daar niet was geweest”. Pardon? Wie lag er dan midden in de woonkamer vloerbedekking te snijden? De kabouterjes zeker? Daar staat normaal een tafel! Dat kan nooit door ons per ongeluk een keer gebeurd zijn, maar nee meneer wist zeker dat hij dààr niet was geweest! (Waarom hebben we dan eigenlijk die tafel weggehaald???)

Voor de vlekken op de muur bij de trap hetzelfde verhaal, ook daar was hij niet geweest! Op de vraag wie had daar de vloerbedekking had gelegd was het antwoord: ja ik was op de trap, niet op de muur! Neem toch je verantwoordelijkheid, vent! Die muur was hagel wit! Letter net geschilderd! Uiteindelijk wist hij bij in vlekje onderin op de muur te vetellen dat hij dat vlekje wel had veroorzaakt. Hij vroeg op hij dat gelijk moest oplossen, maar wij wilden liever het hele verhaal (via Kwantum) opgelost zien.

Mijn vrouw moest van hem vervolgens een handtekening op een apparaatje zetten (zo’n ding die pakketbezorgers ook hebben). Ze dacht dit was om te bevestigen dat hij langs was geweest, of dat hij inderdaad de trap had gestoffeerd. Hierbij kwam de stoffeerder zeer opdringerig en dwingend over. Als vrouw alleen tegenover een onbeschofte opdringerige vent valt het haar niet te verwijten dat ze een handtekening heeft gezet.

Nou dat hebben we geweten, we ontvingen pas een brief van kwantum: “De stoffeerders zijn van mening dat dat de schades niet door hun zijn veroorzaakt… daarom wijzen wij uw klacht af…”. Een briefje van 4 regels!!! Wat een klantenservice, de liegende dorpshork van Kaatsheuvel beweert dat hij het niet heeft gedaan en de klant mag het van Kwantum zelf maar oplossen! Wat een schandalige manier om met je klanten om te gaan!

Wij hebben hier natuurlijk geen genoegen mee genomen en een e-mail en brief gestuurd met bovenstaande verhaal. Nu kregen we een e-mail terug. De handtekening van mijn vrouw is geknipt en geplakt onder formulier waar in staat dat er geen schade is aangericht en dat zij daarmee akkoord gaat!! Zo lost Kwantum dus hun probleempjes op!!! TE GEK VOOR WOORDEN!!!

Natuurlijk laten wij het hier niet bij zitten! Er zijn altijd andere wegen! Wel jammer dat het op zo’n manier moet, want dit had vrij snel en goedkoop opgelost kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Excuses en reparatie van de schade!