Mijn Klacht:

Geachte heer,

Naar aanleiding van uw mail kan ik u het volgende meedelen.

Het is niet mogelijk om akkoord te gaan met de door uw voorgestelde compensatie.

Ik kan u de volgende opties bieden:

U geeft aan dat de jaloezie is beschadigd. Voor dit jaloezie heeft u € 378.46 betaald.

• Kwantum biedt u een compensatie aan van €150,00 voor het ongemak en de beschadiging van de jaloezie. Deze zal wordt dan niet opnieuw voor u besteld. Met het terug betalen van dit bedrag koopt Kwantum de klacht bij u af en vervalt uiteraard de garantie.
• De jaloezie zal opnieuw voor u worden besteld en u ontvangt dan een compensatie aan van €50,00 voor het ongemak.

Het is helaas niet mogelijk om vrije dagen te vergoeden.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Kwantum

Roos
Serviceteam Regio Midden,
Belle van Zuylenstraat 10 * 5032 MA Tilburg * Postbus 90160 * 5000 LK Tilburg * Telefoonnummer: 030 – 7501570 * [email protected] www.kwantum.com
——————————–

Beste Kwantum,

Na een aantal pogingen is mijn raambekleding dan eindelijk geplaatst. Dit is gebeurd op 27 september 2017 terwijl ik de eerste afspraak op 14 augustus 2017 had staan.

14 augustus 2017: Ik was thuis. Er zou een smsje verstuurd worden zodat ik rekening kon houden dat ik klaar moest staan en niet toevallig in de douche sta. Geen smsje verstuurd, stoffeerder staat voor de deur, ik ga naar beneden en bij de tijd dat ik beneden sta rijd het busje zo voor mijn neus weg. Vervolgens ontzettend lang aan de telefoon gehangen om contact te krijgen met jullie.
Na ongeveer een uur in de wacht te staan hebben we een vervolg afspraak gemaakt. Ook krijg ik te horen dat er foto’s waren gemaakt voor bewijs. Wij waren gewoon thuis, onze auto stond voor de poort hebben jullie daar geen foto’s van kunnen maken? Als jullie een smsje hadden verstuurd zoals dat stond beschreven in de mail dan was dit allemaal niet gebeurd.

15 september 2017: Ik was thuis. Er zou een smsje verstuurd worden naar mij wanneer de stoffeerder zou vertrekken bij de klant .
Dit keer is dat wel gebeurd, maar alleen 11 minuten later. Stoffeerder was volgens jullie 13.09 aanwezig maar volgens jullie systeem (smsje die ik van jullie ontving) stond dat de stoffeerder onderweg is. Dit was om 13.20 uur. Dat is toch heel raar???!! Ook hier was ik gewoon thuis! En ik heb dit keer helemaal niemand horen aanbellen.

27 september 2017: stoffeerder is aangekomen. Ook hier krijg ik een smsje waarin staat dat de stoffeerder onderweg is. Dit om 11.37 en de stoffeerder komt aan om 10.35?? Dit systeem gaat absoluut niet goed. Ook toen de stoffeerder gearriveerd was waren niet de juiste spullen aanwezig om de raambekleding te plaatsen. Stoffeerder moest daardoor terugkomen. Ik wil hierbij benadrukken dat de stoffeerder netjes zijn werk heeft gedaan, het enige goede in dit hele proces!
Helaas zit er beschadiging op de jaloezie. Hier heb ik dezelfde dag ook nog een email over gestuurd met foto’s als bijlagen.

Er is mij vanaf het eerste contactmoment verteld dat ik pas een klacht c.q. compensatie kan indienen als alles is geplaatst en dat hier zeker goed naar wordt gekeken. Tijdens het laatste contactmoment van 3 oktober (nadat ik nog niks had gehoord van jullie) heb ik ook meteen de klacht officieel gemeld bij jullie. Op dezelfde dag ben ik teruggebeld met een aangeboden compensatie van €150. Hier ben ik het dus absoluut niet mee eens! Waar is dit bedrag op gebaseerd?
Er wordt mij tevens medegedeeld dat jullie niet kunnen garanderen dat er op tijd een smsje verstuurd kan worden i.v.m. netwerkverbinding??? Wat een rare reden, helemaal als je de vermelde tijden bekijkt.
Als klant zit je dus in onzekerheid.. Ik denk niet dat jullie dit als service en kwaliteit zien.

Ik heb voor de 2 voorgaande afspraken 2 dagdelen vrij moeten nemen, beide keren heb ik met lege handen gestaan en heeft het me dus alleen maar geld gekost. Ik heb elke keer kenbaar gemaakt dat ik hier een compensatie in terug wil zien.
Hierbij heb ik ook eerder aangegeven dat ik de betaalde stoffeerderskosten terug verlang. Deze kostenpost is rond €168.

Het wordt nu een lang en meer dan vervelend verhaal. Ik hoop dat jullie hand in eigen boezem steken en dat we het volgende overeen kunnen komen:

-€150 compensatie, zoals eerder aangeboden
-€112 stoffeerderskosten; 168/3*2 (3 afspraken, 2 mislukt)
-jaloezie wordt opnieuw besteld en geplaatst óf 50% compensatie op de aankoopkosten van de jaloezie.

Ik hoop dat we hier nu echt een streep onder kunnen zetten..
Ik hoor het graag.

Gewenste Oplossing:

€150 compensatie, zoals eerder aangeboden
-€112 stoffeerderskosten; 168/3*2 (3 afspraken, 2 mislukt)
-jaloezie wordt opnieuw besteld en geplaatst óf 50% compensatie op de aankoopkosten van de jaloezie.