Mijn Klacht:
Via Kwantum Weert hebben wij een pvc strokenvloer besteld, inclusief leggen door Kwantum zelf. Het personeel van Kwantum Weert handelde dit netjes af en nam de tijd voor ons. De datum van het leggen was gereserveerd op 20 juni 2019. We moesten daarvoor de verhuisplannen van mijn moeder, een dame van bijna 85 jaar, uitstellen maar het ging niet anders, Kwantum legt dit landelijk vast in de computer. De dag van leggen begonnen ze later dan gepland, vanwege de afstand en spitstijd, allemaal aanvaardbaar en nog begrijpelijk. Die dag is de klus afgekomen, maar na een nacontrole door mijn broer moest hij constateren dat de randen van de vloer zeer slordig, scheef en met veel te veel ruimte op meerdere waren afgesneden. Wij zouden zelf de plinten verzorgen maar dit wordt een lastige klus omdat er gaten gaan vallen. Na telefonisch contact, gemaild te hebben en de klacht met Kwantum Weert hebben besproken zitten we nog steeds te wachten op een oplossing, er is geen tijd meer voor uitstel van verhuizing. Personeel van Kwantum Weert was het met ons eens dat het een onacceptabel resultaat was, ze hebben de foto’s bekeken. Zij zeggen niets te kunnen ondernemen. Kwantum landelijk vindt dit blijkbaar kwaliteit. Je moet bij bestelling direct alles afrekenen maar het leveren van de dienst daarna komt niet zo nauw. Ook het beloven om de klacht te beoordelen en reageren zijn ze niet nagekomen. Wij vinden het niet acceptabel dat Kwantum zo met klanten omgaat. Onze standaard van kwaliteit ligt duidelijk op een ander niveau. Voor dat bedrag hadden we een kwaliteitsbedrijf kunnen inschakelen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een financiële compensatie voor het leggen. We hebben geen tijd meer om af te wachten vanwege geplande verhuizing en dat Kwantum de vloer komt aanpassen.
