Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben bij Kwantum een PVC vloer gekocht, maar bij levering bleek de vloer totaal niet te lijken op het voorbeeld in de winkel. In de winkel en ze een rustige eiken vloer uitgezocht en nu ligt er bij hen in huis een vloer die nog meer strepen heeft dan een zebra. Wat een misleiding met dat voorbeeld in de winkel. Kwantum zegt de juiste vloer te hebben geleverd, maar er is nooit iets gezegd over de mogelijkheid van strepen op de vloer. Mijn ouders hebben juist nog expliciet gevraagd of het om een rustige vloer zou gaan omdat ze dat zochten. De verkoper heeft dit toen nogmaals beaamd, het zou echt zo rustig zijn als in de winkel. Na wat zoekwerk (er staat geen naam op de verpakking van het artikel) kunnen we de artikelcode achterhalen en wat blijkt, er zijn 2 producten met dezelfde naam. Volgens Kwantum gaat het over hetzelfde product, maar waarom dan 2 namen? En het tweede product (Berkely) is inderdaad veel meer gestreept dan het bestelde product (Egan). Deze laatste is echter niet meer op de website te vinden..
Na heel wat telefoontjes en mailtjes wil kwantum nog steeds niet meedenken in oplossingen.
Gewenste Oplossing:
De juiste vloer bij mijn ouders in huis, zoals ze het besteld hebben. De rustige eiken look pvc Egan en niet de gestreepte Berkeley. Of een andere gepaste oplossing
