Mijn Klacht:

KWANTUM

We hadden een bestaande flat gekocht en hadden behoefte aan een nieuwe vloerbedekking. We dachten dat we redelijk goed geslaagd waren bij Kwantum, waar we op 10 augustus 2020 pvc laminaat, een ondervloer en nieuwe plinten kochten voor een totaalbedrag van 2913,64 euro, kochten . De oude vloer, bestaande uit traditioneel laminaat zou worden verwijderd voor 500,00 euro en de nieuwe vloer en de plinten zouden worden aangelegd voor 1000,00 euro. De werkzaamheden zouden op voorstel van de Kwantum medewerker die ons de benodigde spullen had verkocht worden uitgevoerd door een vloerenlegger die ze gewoonlijk gebruikten. We dachten dat we daarmee een redelijk goede en mooie vloer zouden krijgen, maar uiteindelijk belandden we in een Kafka-achtig sprookjesland.
Een paar weken later werd de vloer gelegd. Aan het eind van de middag ben ik naar de flat gegaan om te zien of het werk klaar was. De vloerenlegger deelde mij mee dat hij een aantal keren had gebeld zonder resultaat. Ik heb op de dag geen berichten ontvangen. Vervolgens deelde hij mee dat ik geld van hem terugkreeg omdat hij minder materiaal had gebruikt. Hij betaalde mij daarop contant ruim 500 euro terug. Ik vond het wel een beetje vreemd want ik had de flat redelijk goed opgemeten. Later hoorde ik van mijn zoon en onze timmerman die in de loop van de werkdag in de flat waren geweest om een klusje te doen dat er een onprettige woordenwisseling was geweest tussen hen en de vloerenlegger over het feit dat oude vloerbedekking was blijven liggen onder het nieuwe pvc laminaat. Ik heb zelf nooit geweten dat er nog oude vloerbedekking onder het laminaat van de vorige bewoner lag. Ik had dat zelf in onze vorige woning al meegemaakt en vond dat bepaald geen succes, het bleek vooral te ontaarden in een moeilijk te bestrijden vestigingsplek voor papierluizen en daarom hadden we een nieuwe tussenvloer gekocht. Overigens waren we ook niet gelukkig met de weinig professionele manier waarop het laminaat op een paar plekken was gelegd. We besloten de toestand voorlopig maar te laten zitten, misschien zou het wel meevallen in de praktijk. De flat moest worden ingericht en we moesten verhuizen.
We besloten contact op te nemen met de leidinggevende van het Kwantum filiaal in Amsterdam Noord, waar we het laminaat gekocht hadden. Die vertelde ons dat ze altijd oude vloerbedekking lieten liggen ook onder pvc laminaat en dat dat normaal was. Dat verbaasde ons wel, maar we konden de leidinggevende daar niet van overtuigen. Dus we gingen maar weer naar huis. Later bekeek ik op de website van Kwantum wat ze daar beweerden over oude vloerbedekking en pvc laminaat. Daar lazen wij dat dat ongewenst was.
Toen opnieuw contact opgenomen met het Kwantum filiaal in Amsterdam Noord. Dit keer werden we te woord gestaan door twee vriendelijke medewerkers die ons uitlegden dat er twee soorten pvc laminaat zijn. De ene versie met een speciale coating aan de achterkant die zonder ondervloer gelegd kan worden. Dat wordt dan gedaan door een vloerenlegger die in dienst is van Kwantum. De ander versie heeft geen speciale coating, moet met een ondervloer worden gelegd en dat gebeurt dan door een vloerenlegger die niet in dienst is bij Kwantum.
Toen beseften wij dat we in een sprookjeswereld waren terecht gekomen.
Het sprookje van de vloerenlegger die minder materiaal had gebruikt, het sprookje van de oude vloerbedekking en het sprookje van de twee soorten pvc laminaat en twee soorten vloerenleggers.

Het duurde even voordat wij erin slaagden de weg naar de echte wereld weer terug konden vinden.

Wij zijn kennelijk niet of niet volledig ingelicht bij de aankoop van het laminaat en de ondervloer en we hebben dus niet de vloer gekregen die we dachten te krijgen.
Kwantum hecht kennelijk meer aan een goede relatie met de vloerenlegger dan een klant en heeft alleen maar geprobeerd zich verbaal uit de situatie te redden zonder enige voor ons waarneembare actie te ondernemen. Dat vinden wij des te teleurstellender omdat wij tot het ontstaan van deze affaire altijd tevreden zijn geweest over zaken die we bij Kwantum hadden gekocht.
Overigens hebben wij geen behoefte aan nog meer zinloze contacten met Kwantum en al helemaal niet met de vloerenlegger.

Gewenste Oplossing:

Het vervangen van de vloer terwijl wij in het huis wonen zien we niet als een reële optie. Omdat wij vinden dat de kwaliteit van de geleverde vloer niet in verhouding staat tot het door ons betaalde bedrag, zien wij als enige oplossing een financiële tegemoetkoming .