Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw ,

Op 13 juli, begon onze klantervaring bij kwantum. We besloten dat onze bovenverdieping een opknap beurt verdiende en hebben bij de kwantum in Woerden het verzoek neergelegd om onze slaapkamers inclusief gang en trap op te laten meten. Dit is netjes gebeurt en hier hebben wij ook een keurig overzicht van gekregen. Op naar de winkel om tapijt uit te zoeken voor de trap en laminaat voor de gehele bovenverdieping. Om een prijsindicatie te krijgen heeft de medewerkster in de winkel (naam noemen lijkt ons niet nodig maar staat indien nodig op de opdracht bon) alles in het systeem gezet qua hoeveelheid enz. Tijdens het invoeren zochten wij de juiste kleur laminaat uit waarna zij aan gaf dit als definitieve keuze in het systeem te zetten. So far so good, alles uitgezocht, afgerekend, bezorgdatum ingepland en de 2 data’s waarop het ging gebeuren.

Op 19 augustus is alles geleverd. Helaas bleek op 26 augustus tijdens het trap stofferen dat we 2 verschillende soorten laminaat hadden ontvangen en ook 2 verschillende kleuren plinten. Gelukkig wees de stoffeerder ons hierop. Tijdens het stofferen bleek ook dat de hoekhaak welke aanwezig was te klein was welke voor de overgang van het tapijt naar het laminaat zorgt. Mijn man heeft toen direct contact gezocht met Kwantum woerden wat erg moeizaam verliep (na 1 uur nog niemand aan de lijn) waarna mijn man besloot naar de kwantum te rijden. Eenmaal aangekomen bij de klantenservice ging het nog steeds erg moeizaam. Het laminaat en de plinten welke verkeerd geleverd waren moesten we op een later moment zelf terug brengen en de juiste plinten en laminaat die besteld moesten worden moesten we ook zelf ophalen. Het vreemde is dat dit alleen besteld kon worden als dit eerst betaald werd, een andere optie was niet mogelijk. De benodigde hoekhaak kon niet geregeld worden en hier werd geen alternatief voor geboden. De situatie moest opgelost worden waarop wij besloten het bedrag te betalen en het laminaat wat wij verkeerd geleverd hadden gekregen terug te brengen en het bestelde laminaat op te halen. Echter had een excuses op zijn minst op zijn plaats geweest welke helaas niet is aangeboden.

Op 2 september kwam dezelfde meneer die ook de trap gedaan had het laminaat leggen. Hij wees ons erop dat de gewenste hoekhaak in het assortiment van de Kwantum aanwezig is en besteld had kunnen worden wat op het moment van leggen al te laat was. Een oplossing was om 2 hoekhaken bij de Kwantum te kopen en 1 hoekhaak op maat te zagen. Kosten hiervan waren 40 euro terwijl een langere hoekhaak minder zou kosten.

Hoewel we erg tevreden zijn over de service van de stoffeerder zijn we niet blij met de kwaliteit van de plinten. De stoffeerder heeft zijn best gedaan alles netjes neer te leggen en nu laten meerdere plinten al los. Ik heb hiervan foto’s in de bijlage toegevoegd. Naast het feit dat de plinten los laten is er een gedeelte laminaat bij de trap wat mee veert, bij iedere stap op dit gedeelte krijg je het gevoel dat het laminaat gaat breken. Dit kan nooit goed gaan op de lange termijn. Het is voor ons een grote investering geweest en zouden graag een oplossing voor de loslatende plinten en het verende laminaat

Als laatst willen wij aangeven dat wij het jammer vinden dat wanneer wij ons laten adviseren door een kwantum medewerker over een ondervloer en aangeven dat het laminaat op een betonnen vloer wordt gelegd, ons 3 rollen duur ondervloer wordt geadviseerd ter waarde van 300 euro. Terwijl de legger aangeeft dat dit helemaal niks uitmaakt en het goedkope aluminium gekleurde ondervloer het zelfde effect heeft op beton. Dit had ons zo’n 200 euro gescheeld. Wij zijn uitgegaan van de professionaliteit van de medewerker en balen van deze onnodige kosten.

We zijn nu al ruim 6 maanden bezig met deze klacht en krijgen geen gehoor.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe plinten van beter kwaliteit en gebroken laminaat oplossen