Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn ervaring delen met kwantum, zodat als je besluit in samenwerking met ze te gaan dat je precies weet wat je te wachten staat. Ik vermeld in detail wat er gebeurd is.

Ik wilde gordijnen, maar kreeg de juridische afdeling…

26/7/2021
Na in de winkel geholpen te zijn zou er iemand langskomen om het op te meten

24/8/2021
Kwantum medewerker kwam de gordijnen opmeten

28/8/2021
Nadat je de bestelling hebt gemaakt en het opgemeten is moet je terug naar de winkel om de aankoop door te zetten

09/11/2021
Vriendelijke monteur komt langs, hij komt erachter dat de collega ervoor niet goed heeft opgemeten en moet dit zelf opnieuw doen, zet uiteindelijk de vitrage erin en verteld mij dat die de gordijnen niet kan ophangen. Dit is omdat er een hoek is die hij niet perfect kan buigen met de apparatuur die hij tot beschikking heeft en verteld dat dit in de fabriek gemaakt moest worden. Ik waardeerde heel erg dat die eerlijk aangaf dat dit daarom niet kon doen (want andere zouden dat wel doen).
Hij zou er een melding van maken en ik zou teruggebeld worden met de oplossing.

15/11/2021
Na niet teruggebeld te zijn heb ik zelf de klantenservice gebeld, die wist hier niks van af en hielp mij vriendelijk, hele probleem uitgelegd en er werd gemeld dat ik teruggebeld zou worden voor een vergoeding, er zou geregeld worden dat dezelfde monteur terug zou komen omdat die van het probleem af wist. Ik zou binnen 3 dagen worden teruggebeld.

22/11/2021
Na een week niet gebeld te zijn bel ik zelf weer terug, persoon kon hier niet echt iets van terugvinden en heb ik het hele verhaal opnieuw uitgelegd, ik zou binnen 2 dagen een mail ontvangen met de nieuwe afspraak maar ze konden nog niks met een vergoeding zeiden ze omdat eerst de zaak afgerond moest worden.

01/12/2021
Er komt een nieuwe monteur langs, hij wist niks van dit probleem af en dacht dat die alleen gordijnen kwam ophangen, er is dus letterlijk 0.0% door gecommuniceerd na in totaal meer dan een uur bellen en 2 telefoontjes.
Monteur doet goed zijn best om te kijken of het mogelijk is en ziet inderdaad dat het echt niet kan, hij vond het erg vervelend voor me en probeerde een oplossing te vinden. Hij gaf bij mij aan dat voor dit soort gevallen de kwantum ook ZZP’ers onder hun naam in dienst hebben die eigen materiaal hebben voor dit soort zaken, en dat de planning afdeling dus een ZZP’er hiervoor moest inzetten, en niet iemand die alles van kwantum zelf gebruikt. De jongen liet nog netjes zien dat die alles in het systeem had gezet zodat de klantenservice dit kon bekijken en het kon regelen. (wist daarentegen niet of ze dingen in de fabriek maakten)

Ik belde toen de klantenservice weer met iemand die zei dat ze niet meer kon doen dan dit weer door sturen naar hun planning ( wat dus PRECIES weer hetzelfde probleem zou veroorzaken met weer een nieuwe monteur)
Ik mocht me geld niet terug voordat het opgelost zou zijn, ik zou binnen twee dagen weer teruggebeld worden.
Er werd ook gezegd dat ze geen mensen daarvoor hebben, terwijl de monteur zelfs nog met iemand heeft gevideobelt van zijn team die dat dus kon.

03/12/2021
Na weer niet te zijn teruggebeld belde ik zelf weer, nadat er opgenomen was moest ik 20 minuten wachten, toen werd er mij verteld dat ze dit niet konden doen, ik was het hier niet mee eens na al dit gedoe en toen ben ik weer een half uur in de wacht gezet.
Na uiteindelijk meer dan een uur aan de lijn te hebben gewacht werd er mij verteld dat de juridische afdeling van de kwantum contact met mij zou opnemen.

06/12/2021
Ik werd vandaag gebeld maar met dezelfde persoon van de klantenservice, daar kreeg ik het aanbod dat ik 100 euro terug kon krijgen of dat ze alles terug wilde hebben, en ik dan alleen het aankoopbedrag van de gordijnen terug krijg, dus niet eens de andere kosten van meten, ophangen etc. Juridische afdeling neemt contact op.

Een half jaar verder heb ik nog steeds geen gordijnen.
Ik heb de foto toegevoegd in de bijlagen, bestaat hier nou echt geen rail/hoek voor die dit mogelijk maakt, of kan de vitrage nou echt niet wat dichterbij de muur?

Gewenste Oplossing:

Ik wil of al mijn geld terug en dat de gordijnen hier blijven want ik ben al een half jaar verder, zodat ik met het geld dat ik terug heb iemand anders het kan laten doen.
Of ik wil dat ze het gewoon oplossen en de gordijnen goed ophangen... niet weer het probleem laten herhalen.
Ze hebben me 100 euro aangeboden als ik het hierbij mocht laten of dat ik me geld terug kreeg en dat ze dan alles terug wilde (waar ik niet meer akkoord ga)