Mijn Klacht:

23 mei dit jaar een opdracht gegeven om op mijn slaapkamer tapijt te leggen € 369, 33 betaald en er was afgesproken om 11 juni een dag na tweede pinksterdag om dat tapijt te leggen deze dag zou ik geopereerd worden aan mijn knieprothese en als ik dan uit het ziekenhuis zou komen zou mijn slaapkamer er weer op en top uit zien .
Vrienden geregeld om mijn slaapkamer weer in te richten zodat ik daar geen om kijken naar had.
een dag van te voren melding gehad wanneer de stoffeerders zouden komen .
11 juni om 16.00 uur is mijn moeder (76 jaar) gaan bellen of er nog wat ging gebeuren .
Er werd verteld dat er gebeld zou zijn met het bericht dat het niet ging lukken maar dit bericht is nooit ontvangen er was ook helemaal niet gebeld of een sms bericht of email ontvangen.
12 juni kwam ik s’avonds thuis uit het ziekenhuis en moest met mijn geholpen knie maar met een matras op de grond slapen omdat mijn kamer toch leeg moest blijven om later als nog te laten stofveren .
Eindelijk na een weekje (20 juni )op de grond te hebben gelegen , kwam dan het busje met het tapijt om gelegd te worden op mijn slaapkamer.
Alleen waren de stoffeerders erg lomp en hadden de muur op de overloop beschadigd.
na wat telefoontjes gepleegd te hebben zijn de stoffeerders de schade gaan betalen .
voor het verhaal hierboven heb ik in totaal twee uur in de wacht moeten zitten om contact te krijgen.
Helaas gaat dit verhaal nog even door omdat mijn herstel wat tegen viel kon ik ook niet op tijd mijn trap laten bekleden want ik moest eerst de overloop herstellen nadat er schade was ontstaan door de stoffeerders.
Contact gezocht met de klantenservice en het omzetten van de afspraak was snel geregeld.
De nieuwe datum was 8 november , oké nieuwe afspraak nieuwe kansen.
Iedereen verdient een nieuwe kans zo ook Kwantum.
Het bedrag van deze opdracht is € 652,04 en afgesloten op 24 mei omdat ik 23 mei de afmetingen niet wist.
Dus in twee dagen in totaal voor beide opdrachten € 1021,37 uit gegeven.
7 November kreeg ik na 18.00 bericht per email dat de stoffeerders in het tijdsblok 08.00 – 12.00 zouden komen.
Voor 8 November alle afspraken afgezegd omdat de trap bekleed zou worden .
Ik moet elke dag anderhalf uur Fysiotherapie krijgen vanwege mijn revalidatie van mijn knie.
Om 7.30 was ik op 8 november klaar om de stofveerders te ontvangen want eindelijk zou de trap bekleed worden .
Maar de tijd verstrijkt en verstrijkt tot dat het 12.05 is vanwege de ellende in juni ben ik maar naar de klanten service gaan bellen .
Natuurlijk krijg je weer dat ellendige wachtgeluid (muziekje) te horen waarbij je geduld word uitgetest maar het leverd eigenlijk alleen maar frustratie op.
Na een kwartier kreeg ik een medewerker aan de lijn die kon niks met mijn verhaal en zette mij door na een collega die ik ook pas na een kwartier aan de lijn kreeg waar ik mijn beklacht kon doen .
Die begreep mijn frustratie en snapte ook dat ik een compensatie wilde vanwege deze slechte service voor beide gevallen en wilde dit ook meenemen in de afwerking van mijn klacht.
Hij vond ook dat ik recht had op een tegemoetkoming na al deze ellende en zou de situatie uitzoeken , hij vertelde mij dat er een probleem is met mijn vloerbekleding in het depot in Duiven en zo snel mogelijk terug zal bellen als er meer bekend zal zijn.
Maar dit was weer niet gebeurd omdat ik eind van middag nog niks had gehoord heb ik maar een schriftelijke klacht ingediend bij Kwantum waarin ik de klachten beschreef en een snelle actie en vergoeding eiste en anders deze klacht zou doorzetten naar de consumentenprogramma’s als er maandag 11 november nog geen trap was bekleed .
Zaterdag was ik de hele dag thuis en verwachte geen reactie van Kwantum omdat het weekend was .
om 16.05 ben ik gaan douchen en toen ik later op mijn telefoon pakte zag ik dat er gebeld was met privenummer en ook had ik een bericht dat zij mij niet konden bereiken .
Na 1 poging gaven zij al op wat een service zeg !!
Maandag maar weer gebeld weer dat ellendige wachtgeluid en na twintig minuten iemand aan de lijn .
Zei vertelde mij dat het tapijt weg was geraakt en dat er nieuw besteld zou worden bij de fabriek.
Ik zei nog als het maar te krijgen is anders moet ik ook vervangende vloerbekleding krijgen op de slaapkamer omdat dit om het zelfde soort en type vloer bekleding gaat.
Zij zei eerst kijken of er nog geleverd kan worden mocht het nog verkrijgbaar zijn dan word dit zo snel mogelijk gelegd zo binnen drie dagen werd er verteld.
Ik haalde nog aan over de tegemoetkoming die ik ook met haar mannelijke collega van 8 november had besproken maar daar ging zij niet op in.
14 november kreeg ik een email waarin stond dat de trap bekleed gaat worden op 29 november.
En dat ik goed voorbereid moet zijn dat alles schoon en op kamer temperatuur moet zijn.
Gisteren (22 November) kreeg ik weer zo’n zelfde email met de dag van bekleden 29 11 2019.
Totaal geen service en een tegemoetkoming laat staan voorbereid zijn

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op 29 november een op en top beklede trap zie en geen beschadigingen zijn.
En als ik een schadevergoeding heb gehad van 15% van het totaal bedrag van beide opdrachten .
Dit is dan een bedrag van € 153,15 op mijn bankrekening of een waardebon zonder houdbaarheidsdatum met een waarde van 25% van het totaal bedrag van beide opdrachten namelijk €255,25.
En een schriftelijk excuus en verklaring van het hoofd klantenservice