Mijn Klacht:
Vandaag 27-07-2021 moest de 2e deel van onze order ophangdienst plaatsvinden in het tijdslot van 10-15. Ik ben sochtends gebeld door de monteur. Die gaf aan te bellen zodra hij mijn kant op kwam, want hij was eerst bij een andere klant.
Deze afspraak en dienst is ruim 6-8 weken geleden gemaakt en voorruit betaald. Om vandaag tevergeefs te wachten en niemand die is op komen dagen. De monteur een sms gestuurd. Geen reactie, vervolgens klantenservice gebeld om 17.00 die mij uitlegd dat de monteur vandaag niet meer komt door externe omstandigheden vervolgens
Verteld ja heel vervelend mevrouw, maar ik schiet een nieuwe afspraak in en u krijgt per mail een nieuwe bevestiging. Daarna zijn ze klaar en vergeten dat je al hebt betaald, een vrije dag hiervoor hebt genomen en de hele dag voor niks heb gewacht. Als ik niet zelf had gebeld ruim 45min in de wacht had gestaan om deze nonsens te horen, wist ik niet eens dat er niemand kwam.
Daarna wordt ik door vestiging almere buiten gebeld. Waarbij een medewerker wordt neergezet om het vuil werk van de klantenservice op te knappen en alle stront over zich heen te krijgen. Waarbij klantenservice bij mij doet alsof ze niet weten waarom de monteur niet is op komen dagen ze zien alleen externe omstandigheden staan. Maar vervolgens na het gesprek met mij meteen naar vestiging almere buiten bellen om de medewerker de boodschap te geven dat hij mij moet informeren dat zij geen ophangdienst leveren omdat ik geen gordijnen heb besteld.
Mind you, ik heb in de 1e order ruim 1000eu aan gordijnen en ophangdienst afgenomen. Stof gekocht en vervolgens zelf een bedrijf moest zoeken die dit maakte omdat kwantum geen gordijnen meer maakt uit de stofjes die je daar koopt.
Ik heb mijn gordijnen gekocht en was zelfs van plan nieuwe te bestellen voor de kamer we waren er alleen nog niet uit welke er het beste bij passen. Dat ga ik nu dus zeker niet meer doen.
Daarbij! Hebben jullie de opdracht aangenomen, is er vooraf betaald. Heb ik een bevestiging gehad van de afspraak, een reminder en zelfs een mail en SMS vanmorgen met het tijdslot waarin de monteur zou arriveren.
Om nu simpelweg te zeggen dit doen we niet geef maar door dat ze hun geld terugkrijgen en de afspraak gecanceld is.
Zo ga je NIET met klanten om. Jullie zijn een overeenkomst aangegaan, waarbij we hebben betaald en de afspraak staat. Dus ik ben heel benieuwd wie er gestuurd gaat worden om dit op te lossen want dit is GEEN service. Zeker niet als we 1 grote bestelling bij jullie afnemen die in 2 orders zijn opgesplitst. En ik ruim 6 tot 8 weken op deze afspraak heb moeten wachten.
Ik wacht een oplossing af. En ik hoor graag zsm van jullie wie de montage, afhandeling en nazorg rondom deze asociale klantonvriendelijk rompslomp doet.
Meneer van vestiging Alnere buiten, bedankt voor uw inmense vriendelijkheid en inlevingsvermogen. Dat is het enige wat mij kalm heeft gehouden in deze nonsens.
Getekend,
Een zeer boze klant.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze komen doen waarvoor ik heb betaald. Overeenkomst de order die wij van beiden kanten zijn aangegaan. Dat lijkt me wel zo netjes. Als jij aangeeft dat jij een dienst niet levert. Kun je deze overeenkomst niet eerst gaan , mij laten betalen 6 tot 8 weken laten wachten op die afspraak reminder, bevestigingen, mails en SMS sturen. Zelfs de monteur die aangeeft te bellen als hij onderweg is vervolgens wacht ik de hele dag voor niks en moet ik er zelf achteraan gaan anders hoor ik niks. Ik vind dit onbehoorlijk.
