Mijn Klacht:
Wij zijn al jaren klant bij kwantum en kochten in september vloerbedekking die 16 oktober gelegd zou worden.We zouden nog sms of/en mail krijgen over het tijdstip.Hele weekend bezig geweest om alles leeg te halen ,oude vloerbedekking eruit,mijn man en ik allebei een vakantiedag genomenToen wij smorgens 16 oktober nog geen bericht hadden zijn we gaan bellen.
In de wacht,eindelijk iemand aan de lijn,doorverbonden,in de wacht,afgebroken.Weer op nieuw bellen…in de wacht,doorverbonden,in de wacht,en weer afgebroken.Zo zijn we uren bezig geweest en niemand kon ons vertellen waar onze vloerbedekking was en of hij nog kwam of überhaupt ooit nog kwam.
U kunt zich voorstellen hoe wij ons voelden,zeer frustrerend en zeer klantonvriendelijk.Maar misschien ook helemaal geen begrip,want er is door de planning een fout gemaakt en er is tot nu toe niemand die uitleg heeft gegeven of excuses heeft gemaakt.
Wij zijn schandalig behandeld en komen ook nooit meer bij kwantum en onze familie en vrienden ook niet.
Uiteindelijk heeft mijn man de volgende dag zelf de vloerbedekking gehaald en door zwager laten leggen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen schadevergoeding.
Heeft ons 2 vakantiedagen gekost en uiteindelijk nog zelf de vloerbedekking moeten gaan halen en zelf moeten leggen.
(10)
