Mijn Klacht:

24 maart ’22: afspraakbevestiging per mail dat op 4 mei lamellen op badkamer en slaapkamer worden opgehangen. Met instructie: boel ad kant en vrijmaken, zodat ophangdienst erbij kan. Een dag v tevoren krijg ik bericht in welk tijdvak ze komen.

3 mei ’22: mail ontvangen: tijdvak tussen 8-12u.

4 mei ’22:

8.36u ophangdienst belt met de mededeling dat mijn grote lamellen er wel zijn, maar de kleine niet. Of ik toch wil dat hij deze dan vandaag ophangt. Ik heb gezegd ja, want ik heb de oude gordijnen er al half af liggen. 

Hij: oké, ik hang eerst gordijnen op bij andere klant en kom dan bij u. 

Ik: oké tot zo. 

9.37u belt Kwantum klantenservice: uw lamellen zijn niet binnengekomen. 

Ik vertel hem vh telefoontje vd oohangdienst dat hij toch komt met de grote lamellen. 

Hij: oh oké. Wilt u dan voor de kleine lamellen alvast een afspraak inplannen of liever eerst wachten tot ze daadwerkelijk binnen zijn. 

Kwantum kennende nu wacht ik liever tot ze echt binnen zijn.  

Vervolgens wordt het later en later en zie ik maar geen monteur. Ik wil niet ongeduldig zijn, maar 11.33u heb ik toch maar even gebeld naar mobiele nummer v ophangdienst. Daar krijg ik meteen voicemail. 

11.41u Kwantum klantenservice maar gebeld. 10min in wacht. Opgegeven. 

11.51u monteur weer geprobeerd, voicemail. 

11.51u Kwantum dan toch maar weer gebeld, 15min in de wacht. Uiteindelijk klantenservice 25min ad lijn. Verhaal verteld. Reactie: Ja, opdracht is uit de planning gehaald.

Hoe dan? Wat is dit voor communicatie? Dus twee mannen die ik aan de lijn heb, besluiten mij hierover niet in te lichten?! Ik was toch duidelijk tegen de twee heren (ophangdienst en klantenservice). Heb ik nu voor niks v alles geregeld? Schuif hier alles ad kant. Ik loop in mijn eentje te klooien met gordijnen eraf te halen. En jullie reactie is: sorry gaat niet lukken. Mijn woorden haaldenniks uit, dus ik heb maar opgehangen.

Dit is het tweede voorval dat ik meemaak, omdat jullie niet communiceren! 

En nul komma nul medeleven. Echt belachelijk. Slechte…nou ja GEEN communicatie. En nu maar weer wachten hoe dit verder verloopt.

Gewenste Oplossing:

Dat alles zeer spoedig en naar mijn wens hangt, ik een oprecht excuses krijg en een vergoeding voor de ellende.