Mijn Klacht:
Voor het inmeten van gordijnen in onze woonkamer hebben we een afspraak tot inmeting gepland voor vrijdag 29/9. We betalen hiervoor € 35. De avond voor deze datum ontvangen we bericht dat ze vrijdag tussen 13:00 en 18:00 zullen komen inmeten. Ik en m’n vrouw zijn de hele dag er op gefocused dat we de boel aan kant hebben en alert zijn op deurbel… Het is mooi weer maar we blijven dus thuis en wachten, wachten…. Om 16:56 komt de sms dat de medewerker op weg is naar ons. Dus letten we extra op…. Zo tegen 17.45 vragen we ons af waar de medewerker toch vandaan moet komen, want …. niets. Dan zie ik plots bij het checken van de email een bericht van de Kwantum stoffeerdienst een bericht: “Opnieuw inplannen van je order….” en dat een medewerker moet zijn langsgeweest maar de opdracht niet heeft kunnen uitvoeren. Deze heeft er dus duidelijk geen zin meer in gehad en besluit dus onze middag te vergallen, evenals het vertrouwen in dit soort ‘inhuurdiensten’. Oh wat zijn we boost!!!
Bellen met Klantenservice kan dan (net) niet meer (handig hè), dus maar boze email gestuurd, en de maandag erop bellen. Dat betekent dus lang wachten (want ja, met zo’n bedrijf), doorverbonden worden, lang wachten en … ja dan eindelijk te horen krijgen dat er navraag gedaan wordt bij betreffende persoon en zsm nieuwe afspraak zal worden ingepland.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Kwantum snel een nieuwe inmeetafspraak maakt en ook uitvoert!! Indien niet dan EIS ik dat betaalde bedrag terug.
