Mijn Klacht:
Vier weken geleden vloerbedekking incl. leggen besteld. Meteen bleek al dat leggen binnen drie weken – zoals aanvankelijk beloofd – er niet in zat. Toch maar vooraf betaald. Datum 9 oktober voor het leggen afgesproken. Volgende dag ontdekte ik dat ik een dubbele afspraak had. Terug naar de winkel. Datum verzet naar 15 oktober en nog extra vloerbedekking besteld, zodat alles in één keer gelegd kon worden.
Krijg ik vanmorgen een mailtje dat men op 9 oktober komt. Meteen erachter aan gebeld dat de afspraak verzet was omdat ik niet op deze datum kan. Volgens de klantenservice was aan de winkel doorgegeven dat dat niet allemaal op 15 oktober kon en daarom hadden ze – zonder mij op de hoogte te stellen – ook 9 oktober maar aangehouden. Als ik wilde annuleren dan konden ze pas op 5 november komen. Ik wacht dan inmiddels 10 weken op mijn vloerbedekking en kan die datum niet.
Gewenste Oplossing:
Als Kwantum netjes afspraken nakomt en op 15 oktober alles komt leggen - netjes en professioneel. Maar ik denk dat men daar helemaal niet toe in staat is en zal daarom de order annuleren. Men geld terug is dan waar ik me maar mee tevreden moet stellen.
(10)
