Mijn Klacht:

Helaas is het inmeten niet gebeurd.
Zorg ervoor dat je thuis bent op het afgesproken tijdstip en dat je de benodigde voorbereidingen hebt getroffen. Voorkom zo extra kosten à €75 ( een nieuwe datum volgt na betaling van deze extra kosten)
Dit staat letterlijk in de voorwaarden. Mijn man heeft vandaag, 25 oktober, vrij genomen van zijn werk om degene die zou komen meten, te ontvangen.
Maar deze heeft hij de hele dag niet gezien!!!!!!!

Gisteren heb ik ook al geen SMSje gekregen voor de juiste tijd en na het telefoontje van mijn man om 14.15 uur, dat er nog steeds niemand geweest is, kreeg ik het idee dat er iets niet klopte.
Ik heb eerst de klantenservice gebeld, zij namen redelijk snel op. Er werd gevraag naar mijn postcode, er werd niets gevonden. Ik werd doorgestuurd naar de afdeling Stoffering. Na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten, heb ik de verbinding verbroken, daar ik ook gewoon aan het werk ben.
Een uur later heb ik het weer geprobeerd, weer werd ik doorgestuurd en weer ruim 20 minuten in de wacht, vervolgens werd door Kwantum de verbinding verbroken!!
Geïrriteerd ben ik, uit mijn werk, naar de winkel in Goes gereden. De mevrouw bij de stoffering gaf aan dat er iets fout is gegaan en of ik de klantenservice nog eens wilde bellen.
Toen werd ik boos, heb gezegd dat na 40 minuten gebeld te hebben zij dit nu voor mij mag doen en dat ik blijf wachten totdat ze gebeld heeft.
Dit heeft ze gedaan, toevallig kreeg zij wel snel iemand aan de lijn. Er was een storing, werd mij gezegd.
Dus nu moeten we weer ene maand wachten totdat er opgemeten kan worden. De nieuwe afspraak staat nu pas 29 november. Dus weer moet iemand die dag vrij nemen. En komt die dag dan wel iemand?
Ik heb gevraagd of er uit coulance iets geregeld kan worden; mijn man heeft vrij genomen, ik had een discussie met mijn baas daar ik heel de tijd aan het bellen was,
maar dat werd niet gedaan: ik moet de klantenservice maar contacten.
Dus bij deze.

Helaas heb ik op bovenstaande mail, verzonden maandag 25 oktober, nog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

k heb gevraagd of er uit coulance iets geregeld kan worden; mijn man heeft vrij genomen, ik had een discussie met mijn baas daar ik heel de tijd aan het bellen was,