Mijn Klacht:

6 oktober bij Kwantum in Almere een gordijn laten samenstellen en tevens gebruik gemaakt van de ophangservice. Wat een gemak!

Echter blijkt dat de ophangservice van Kwantum meer dan ondermaats is, sterker nog, hij lijkt niet te bestaan…

12 November zou de ophangservice langs komen. Vrij genomen en wachten, einde van de ochtend werden wij gebeld dat de stoffeerder niet kan komen. Vervelend maar overmacht ivm geboorte. Geen probleem, we maken een nieuwe afspraak.

18 November poging 2. Er komt daadwerkelijk een duo langs. Alleen niet met de juiste hoeveelheid rails. De woning (en gordijnen) is 6m breed. Dat red je niet met 1 rails… Gordijnen op de grond in een hoek gelegd en de stoffeerder wilde niet een rails ophalen. Kwantum is hier 1.5km vandaan… na 10min had hij verder gekund. Wij weer voor niks vrij genomen!

Gesproken met de filiaalmanager van Kwantum Almere. Hij vindt het ook vervelend en vreemd dat men dat niet direct heeft opgelost. Wachten op nieuwe afspraak… vrijdag 22 Nov…

Bevestiging volgt niet. 20 Nov gebeld met Kwantum Serviceteam. Na 50m wachten gesproken met medewerker. Inene pas 2 Dec eerste mogelijkheid. Niet mee akkoord gegaan. Het is niet mijn fout en ik betaal voor deze service toch?
Compensatie volgt achteraf als de gordijnen opgehangen zijn voor de fouten…

Kwantum Almere bemiddelt, dinsdag 26-11 gaat het gebeuren.

26 Nov, 3 maal is scheepsrecht? Niet bij Kwantum. Want na een hele dag wachten (en wederom vrij genomen te hebben voor de, jaja, 3e maal) worden wij gebeld door de klantenservice. Door een onvoorziene omstandigheid kan de stoffeerder niet komen ophangen.
Je zult begrijpen dat wij boos en gefrustreerd zijn. Helemaal omdat de medewerker ook niet ziet dat dit de 3e keer is dat er wordt afgezegd door Kwantum. Wederom ruimschoots ‘begrip voor ons’ maar een werkelijke oplossing is er niet. Het moet december worden.

Wat een waardeloze service en ongelofelijk klant onvriendelijk. 1x overmacht is begrijpelijk en kan gebeuren maar tot 3 maal toe? Mag ik dit verwachten bij Kwantum? Heeft de Kwantum mij zo dit product en service verkocht? Nee, dit had ik niet mogen verwachten. Ook niet hoe de gordijnen zijn achtergelaten (in de hoek gegooid op een stapel).

De gordijnen kunnen terug brengen bij Kwantum Almereomdat deze filiaalmanager zich schaamt voor jullie eigen hangservice.

Klacht ingediend waar 1.5 maan later op gereageerd wordt dat er vanuit Kwantum niets verwacht hoeft te worden. Onbegrijpelijk, onbeschoft en zeer klantonvriendelijk.

Toch maar weer liever naar een speciaalzaak.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming ipv weg wuiven.