Klachtenbrief voor Kwantum

Aan: Klantenservice, Kwantum
Onderwerp: Klacht over retourbeleid van Kwantum

Datum: [Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een aankoop die ik heb gedaan in een van uw filialen op 6 juni 2024. Het betreft hier een hangspiegel die, zodra deze bij ons thuis uit de verpakking werd gehaald, ongeschikt bleek te zijn voor onze deuren en/of kasten.

Op 11 juni 2024 ben ik langs een van uw Kwantum-filialen geweest om het artikel te retourneren, maar tot mijn verbazing werd mij verteld dat de retour niet geaccepteerd kon worden omdat de buitenste plastic folieverpakking niet meer aanwezig was. Het is essentieel te benadrukken dat het praktisch onmogelijk is om de geschiktheid van een hangspiegel te evalueren zonder deze uit de verpakking te halen.

Naar mijn inzicht staat dit retourbeleid niet alleen in strijd met redelijke consumentenverwachtingen, maar is het ook in strijd met de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek betreffende de wet Kopen op Afstand, die consumenten het recht geeft om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Doorgaans begrijp ik dat het voor een bedrijf zoals het uwe noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten nog verkoopbaar zijn. Echter, aangezien het in dit geval gaat om een hangspiegel – een product dat niet kan worden beoordeeld zonder het uit de verpakking te halen – lijkt uw aanpak in strijd te zijn met zowel de geest als de letter van de Nederlandse consumentenrechtwetgeving.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de situatie te heroverwegen en mij een tegoedbon of restitutie aan te bieden voor het aankoopbedrag.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]