Klachtenbrief voor Kwantum

Kwantum Klantenservice
[Company address]

Onderwerp: Een klacht over niet goedwerkende luxaflex

Klachtnummer: 2024-62185
Order- of factuurnummer: 193-834127017-834126017

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt dit schrijven tot u naar aanleiding van de aanhoudende problemen die ik heb ondervonden met de luxaflex die ik bij uw bedrijf heb gekocht. In april heb ik deze producten besteld, die vervolgens in juli 2023 door uw bedrijf zijn gemonteerd. Echter, kort daarna ontdekte ik dat het product niet functioneerde zoals verwacht en voelde ik dat ik niet waar voor mijn geld had gekregen.

Het draaimechanisme van de luxaflex is te strak ingesteld, waardoor ze niet volledig sluiten en er licht doorheen komt. Bovendien zijn alle onderdelen van plastic. Wanneer men luxaflex koopt, zou men verwachten dat deze volledig sluiten en geen licht doorlaten.

Ondanks talloze pogingen om contact op te nemen met uw klantendienst, zowel telefonisch als via e-mail, met bijgevoegde foto's van het defecte product, heb ik op geen enkele van mijn klachten de vereiste service ontvangen. Ik heb tot zes keer toe geprobeerd te bellen, elke keer met aanzienlijke wachttijden. Bovendien heb ik ook tweemaal per e-mail contact opgenomen met uw hoofdkantoor, maar ook dat heeft geen reactie opgeleverd.

Ik vind het heel teleurstellend dat ik, ondanks het betalen van € 659,31 voor de producten en diensten, geen adequate service ontvang. Zoals u zou moeten weten, is onjuiste en onvoldoende informatie of geen reactie een schending van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat betrekking heeft op de rechten van de consument. Daarom eis ik dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost door ofwel mij een goedwerkende luxaflex te geven ofwel mijn geld terug te geven.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem naar behoren zult behandelen en ik kijk uit naar een tijdige en bevredigende oplossing voor deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

Jaimie Jefferson
[Your email address]