Mijn Klacht:
Op 28 oktober 2020 verduisterende gordijnen besteld bij de Kwantum Beverwijk.
Ook was er al ingemeten. Het zou ongeveer 7 a 8 weken duren, en waarschijnlijk voor de kerst 2020. Na de kerst kreeg ik een telefoontje
en ik was al blij, maar dat was gauw over. De mevrouw vertelde mij dat
de hele bestelling geannuleerd was door de leverancier. De bestelde stof was niet meer leverbaar. En dat na 8 weken wachten! Dit wisten ze natuurlijk al veel eerder. Ze hebben mij gewoon aan het lijntje gehouden.
Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet, omdat de winkels dicht waren.
Ook overschrijving ging niet.
Toen nog de klantenservice gebeld maar vertelde mij het zelfde verhaal.
In maart 2021 mocht de Kwantum open voor click en collect, dus maakte ik meteen een online een afspraak. Ik kwam er en vertelde dat ik mijn geld terug wilde. Nee zei de verkoopster dat mag ik niet doen van het hoofdkantoor. Dat is toch raar, want de kassa’s werden nu immers gebruikt.
Ik vind dit erg klantonvriendelijk en ben erg boos. Het is een hoop geld en kan daardoor geen andere verduisterende gordijnen, bij een ander zaak bestellen. Het is erg schandalig hoe ze met klanten omgaan.
Hier ga ik ook nooit meer bestellen.
Gewenste Oplossing:
Als Kwantum met oprechte excuses komt en mij het geld terug betaald met schadevergoeding voor het lange wachten.
(10)
