Mijn Klacht:

In de webshop 2 artikelen besteld in de veronderstelling dat deze gratis bezorgd zouden worden (zoals te zien op de website: bezorgkosten: gratis.

Eenmaal aangekomen bij het kiezen van de bezorgwijze blijkt niet het bezorgen gratis te zijn, maar afhalen in de winkel (wat Kwantum ook verstaat onder bezorgen). Twee totaal verschillende dingen als je het mij vraagt, maar afijn, ik was intussen al zo’n poos bezig met mijn bestelling en het invullen van de gegevens dat ik de bestelling maar gewoon heb doorgezet ondanks deze irritatie.

Gisteren (31-7-2018) werd de bestelling bezorgd en bleek 1 van de 2 artikelen (EEN LETTERBORD VAN SLECHTS 7 EURO) beschadigd. Ik heb direct contact opgenomen via facebook messenger en gevraagd om een oplossing. Linksom of rechtsom, het kwam er in alle gevallen op neer dat het kapotte artikel terug naar Kwantum moest alvorens ik een nieuw exemplaar zou ontvangen of geld terug krijg. Retour brengen naar de winkel, of retour sturen via de post, een andere optie wordt me niet geboden.

Ik heb aangegeven dat ik mijn aankopen bewust via de webshop heb gedaan, om zelf de deur niet uit te hoeven. Hier heb ik dan ook de eerder genoemde bezorgkosten voor betaald (5 EURO).

Nu is buiten mijn schuld om 1 van de artikelen beschadigd en word ik alsnog gedwongen om of naar de winkel, of naar een post nl punt te gaan. Voor een kapot letterbord van maar 7 euro. Waar hebben we het over.

Ik heb aangegeven dat als het artikel hoe dan ook retour moet, ik liever mijn geld terug krijg en ook graag de bezorgkosten retour ontvang, dan dat ik een nieuw exemplaar krijg.

Het terugstorten van bezorgkosten weigeren ze, omdat het artikel wel aan me is geleverd. M.a.w. dikke vette pech dat ik nu alsnog op pad moet.

Heb de dame in kwestie vriendelijk bedankt voor de slechte service en gemeld dat dit gelijk de laatste keer was dat ik een aankoop deed bij Kwantum.

Ik heb nog even duidelijk gemeld dat een nieuw letterbord toesturen zonder alle andere fratsen zowel voor Kwantum als voor mijzelf de goedkoopste optie was geweest. De webcare dame was dan niet al die kostbare tijd kwijt geweest met mij als ontevreden klant en ik hoefde de auto niet te pakken om naar een Post NL punt of Kwantum filiaal te rijden.

Gewenste Oplossing:

Naast het aankoopbedrag zou ik ook graag de bezorgkosten retour ontvangen gezien ik nu alsnog naar de winkel moet.