Mijn Klacht:

Gisteren 2 nov 2017 zouden ze gordijnen op komen hangen en jaloezieën. Zzp’ers komen al gehaast binnen en zouden tevol gepland zijn door Kwantum. Jaloezieën worden als eerste opgehangen en blijken te kort en telang zijn, werd ik als klant nog beschuldigd dat aan mij zou liggen want ik veranderde situatie maar andere raam, precies dezelfde maat bleken twee ervan wel goed te hangen, dus beschuldiging ging niet op! Daarna wilde ze gordijnenrails naar binnen dragen en kregen ze draai niet genomen want rails waren telang terwijl men al eerder is komen kijken en opmeten dan had men geweten dat rails van 4 meter niet naar binnen kon via voordeur omdat hal te klein was! Ik ben zefstandige ondernemer en was toevallig een van mijn mensen ook aanwezig en bood jullie mannen aan te helpen door onze vrachtwagen met laadklep voor het balkon te plaatsen zodat jullie mensen de rails via het balkon naar binnen zouden kunnen brengen! Ipv dankbaar te zijn werd meteen hevig gereageerd dat ze dat niet deden en is mijn beste man voor jullie op laadklep op trapje gaan staan en heeft 5 minuten staan wachten met rails in de hand en waren nog niet bereid om te helpen terwijl het jullie werk was en liet hem staan. Het was per slot van rekening niet onze taak om gordijnenrails binnen te krijgen, bieden het aan en helpen ze ons nog niet, zeer onbeschoft!! Daarna werden dozen opengemaakt met haken/ onderdelen voor gordijnen en concludeerden jullie mensen dat verbindingsstukken niet erbij zaten, waarop er telefoontje gepleegd werd naar jullie kantoor en was het antwoord” deze onderdelen waren niet op voorraad” Waarom sturen jullie dan in vredesnaam jullie mensen naar de klant, in dit geval ik, terwijl men op voorhand al kon weten dat ze de gordijnen nooit kunnen ophangen zonder die onderdelen? Ik neem mijn met mijn overvolle agenda hele dag tijd vrij om bij mijn dochter in appartement te blijven zodat de gemaakte afspraak van weken geleden voltooid kon worden en er is nog niet het fatsoen bij Kwantum om mij te bellen en te zeggen onderdelen zijn niet op voorraad we moeten nieuwe afspraak maken, dat was heel vervelend geweest maar dan had ik in ieder geval niet hele dag voor niks in appartement moeten verblijven en had ik mijn eigen werkzaamheden kunnen doen! Toen jullie zzp’ers op hoogte waren dat ze niet konden afwerken, wisten ze niet hoe snel ze weg konden…. pluggen elastiekjes plastic dozen etc overal bezaaid, niks opgeruimd en meegenomen Ik moest het maar bekijken, het was duidelijk!!!! Ze hadden heel veel haast !!! Ik ben gaan bellen naar jullie en twee keer 15 en 30 minuten in de wacht, onacceptabel je laat je klant geen half uur aan telefoon wachten!!! Mijn verhaal gedaan, ik zou teruggebeld worden en tot grote boosheid hoe jullie met mij omgaan, werd ik ook weer niet teruggebeld! Ik ben naar Kwamtum Ekkersrijt gereden en heb met manager gesproken, zij waren overigens wel vriendelijk en behulpzaam en hebben bericht naar klantenservice gestuurd in Tilburg en zijn nog gaan bellen voor verbindingsonderdelen naar andere filiaal en wat bleek, daar liggen ze gewoon op voorraad en zouden zorgen dat ze naar Ekkersrijt komen en liggen momenteel in Veldhoven Vanmorgen weer naar klantenservice gebeld, weeeeeer tegen iemand anders, Kelly genaamd, mijn verhaal gedaan en weeeeeeer half uur aan telefoon in wacht gestaan!!! Zij heeft het nu in behandeling en ben in afwachting. Ik ben ontzettend boos hoe jullie als bedrijf zo met jullie klanten om kunnen gaan en ik bedoel vooral klantenservice en Zzp’ers die het werk namens jullie moeten uitvoeren!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Tevreden zal ik niet meer zijn!!! Had nooit mogen gebeuren maar om mij nog enigszins tevreden te stellen zorgen jullie dat vandaag de verbindingsonderdelen opgehaald worden in Veldhoven en maandag gordijnen komen afwerken en zoals afgesproken gratis nieuwe jaloezieën bezorgen en opnieuw komen opmeten die verkeerd hangen