Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

hierbij wil ik mijn probleem met het bedrijf Kwantum kenbaar maken.
Op 21 mei 2021 heb ik een aankoop gedaan bij Kwantum, dit gaat om raamdecoratie.
Daarbij heb ik ook de metingen laten doen door het bedrijf en omdat dit in de tijd was van de korting heb ik dus 10% korting gekregen.
Tijdens de aankoop vermeldde ik dat ik net verhuisd ben en dus met open ramen zit, deze medewerker gaf aan dat het niet binnen 4 weken geleverd zou kunnen worden maar wel binnen 8 weken, dit is ook met de pen geschreven op de bon door deze medewerker.
In de eerste mail werd vermeld dat mijn jaloezieen vertraagd waren, maar ik wel die van de keuken kon ophalen en dit heb ik meteen gedaan.
In de tweede mail werd gezegd dat ik mijn product niet in week 27 kon ophalen maar wel in week 30.
Uiteindelijk in week 30 gebeld naar Kwantum, deze gaven aan dat zij geen duidelijkheid konden geven over wanneer de rest van mijn jaloezieen binnen zouden komen, maar dit stond wel in de email.
Gezegd dat ik deze email heb ontvangen en mij gezegd werd dat ik binnen 8 weken mijn producten zou krijgen en hier niet zou bestellen als het vertraagd zou zijn, omdat ik al leef met open ramen. Zij vertelden dat zij contact met de leveranciers zouden leggen om duidelijkheid te krijgen en deze medewerker aan zouden spreken. Hier heb ik gezegd dat deze medewerker niet fout zit omdat zij een levertijd heeft aangegeven maar de fout bij Kwantum zit.
Zondag 8 augustus kon ik 1 jaloezie ophalen van de woonkamer, gezegd dat het nu al week 31 is en er steeds geen duidelijkheid is over wanneer mijn jaloezieen geleverd worden.
Ik heb er nu dan 3 van de 4 en dit echt slordig is en ik zeker heel erg boos ben. Gezegd dat dit ook geen persoonlijke aanval is en niet gericht is op één van de medewerkers maar wel op Kwantum, zeker geen goede communicatie met de klant. Zij vertelden dat zij er een klacht van gaan maken, gezegd dat hier toch niks mee gedaan werd en dit de vorige keer ook gedaan is maar ze aangaven dat ik in week 30 mijn producten op zou kunnen halen maar dit week 31 was en als ik zelf niet gebeld had ik in week 30 bij kwantum zou komen en met lege handen naar huis zou gaan.
Gezegd hoe frustrerend het is om 3 maanden met open ramen te zitten, desondanks mij verzekerd werd dat de levertijd 8 weken zou zijn en ik anders niet besteld had bij Kwantum. Gevraagd om het te annuleren, maar dit kon niet volgens de medewerkers en wederom de klacht voortgezet. Medewerkers gaven ook aan dat de levertijd op de bon staat, zij hier niks aan kunnen doen en bij irritatie erg te snappen.
Hierna ben ik thuisgekomen om de jaloezie op te hangen van de woonkamer, zaten er te weinig schroeven in om dit op te hangen.
Ook heb ik vandaag een mail gehad dat mijn producten in week 36 geleverd zou kunnen worden, dit betekend dat ik 16 weken moet wachten op mijn jaloezie en de verzekerde tijd 8 weken zou zijn.
Om deze reden zou ik mijn rechten en plichten willen weten, gezien ik niets kan annuleren, ik met open ramen zit, steeds geen duidelijkheid krijg over mijn aankopen, er valse weken worden aangegeven in de mail over wanneer ik mijn producten kan ophalen en zij in de winkel geen producten binnen hebben.
Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd, mijn klacht wordt niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid en snel mijn jaloezieën geleverd worden. Deze mogen ze nu ook brengen ook, na 2 keer onnodig naar de winkel gereden te hebben, een mijn geld terug en/of consumptie.