Klachtenbrief voor Kwantum

Onderwerp: Verlate levering van gordijnen en gebrek aan klantcommunicatie - Directe actie vereist

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Kwantum
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van een recente online bestelling, waarbij ik zwaar ontevreden ben over uw service en gebrek aan communicatie.

Met betrekking tot de online aankoop van gordijnen, zie ik me geconfronteerd met vertragingen die niet werden aangekondigd of meegedeeld tijdens het aankoopproces. Deze nalatigheid schaadt mijn vertrouwen in uw bedrijf en vormt een overtreding van de consumentenrechten zoals beschreven in de Wet koop op afstand (Artikel 46d).

Bovendien heb ik meerdere contactformulieren ingevuld via uw website, en heb ik geen gehoor gekregen van uw zijde. Dit druist in tegen de wettelijke verplichtingen die op u rusten om binnen een redelijke termijn te reageren op klantvragen en klachten, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (Artikel 12).

Ik wil benadrukken dat ik aanzienlijke financiële middelen heb geïnvesteerd in deze aankoop en had verwacht dat, gezien de reputatie van Kwantum, mijn verzoek goed zou worden behandeld. De lokale vestiging in Ede heeft geprobeerd om mee te werken, maar kon weinig anders doen dan informatie uit het systeem halen en kon geen contact leggen met anderen over deze kwestie.

Daarom verzoek ik u beleefd, maar dringend, om onmiddellijk actie te ondernemen om de levering van mijn gordijnen te versnellen, of anders om de volledige aankoopsom terug te geven. Volgens de Wet koop op afstand (Artikel 46d), heb ik recht op een volledige terugbetaling als de goederen niet worden geleverd binnen de overeengekomen termijn.

Ik verwacht dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt en zo snel mogelijk een oplossing biedt, rekening houdend met mijn rechten als consument.

In afwachting van uw snelste reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]